Der Spieler aus Portugal hat ein Problem gemeldet, bei dem der Support seine Zahlung nicht verarbeitet, obwohl er behauptet, die Überweisung an seine Bank sei veranlasst worden. Es scheint an Kommunikation zwischen dem Support-Team und der Finanzabteilung zu mangeln. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich stehe immer noch vor dem gleichen Problem. Der Support redet ständig um den heißen Brei herum und bezahlt mich nicht. Ich möchte lediglich das von mir eingezahlte Geld zurückerhalten, sobald es mir gelungen ist, es zurückzuerhalten. Gestern gaben sie an, dass die Überweisung an meine Bank durchgeführt wurde, aber heute behaupten sie, sie würden auf eine Antwort der Finanzabteilung warten.
Bitte hilf mir, Guru.
Lieber Madnessboy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag, mein Konto ist verifiziert, ich habe seit Freitag Auszahlungen vorgenommen, kein Bonus! Einmal sagen sie, es sei verarbeitet worden, ein anderes Mal sagen sie, die Feder sei falsch, ein anderes Mal sagen sie, die Adresse sei falsch, als meine Dokumente überprüft wurden, das ist immer so, mehrmals sagten sie, ich solle bei der Bank nachfragen, und dann ich Ich werde noch einmal nachfragen und sie sagen, es sei im Standby-Modus oder was auch immer. Ich möchte nur das Geld zurückbekommen, das ich eingezahlt habe, weil ich es getan habe. Und sobald ich es erhalten habe, möchte ich nichts mehr mit diesem Casino zu tun haben. Die Zahlungsmethode erfolgte über Revolut, die Revolut-Daten, Adressen etc. sowie mein PT BANK-Konto habe ich bereits übermittelt. Ist das inakzeptabel, dass neue Casinos eröffnen und dies dann tun? Nie wieder
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu erhalten
Sie geben nie eine konkrete Antwort, wenn das Geld bereits überwiesen wurde?! Warum schickst du mir nicht einen Beweis, wie es gelaufen ist? Alle anderen Casinos, in denen ich gespielt habe, haben mir dieses hier geschickt. Immer andere Geschichten
Ich möchte nur sicherstellen, dass sie mir nichts anderes geschickt haben. Ein Test . Aber sie ändern nicht immer ihre Konversation,
Guten Abend, nach viel Mühe habe ich gerade den fraglichen Betrag erhalten. Vielen Dank. Es war notwendig, den gleichen Kontonachweis usw. mehrmals zu senden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Madnessboy, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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