Onedun Casino - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde überschritten.

Das Casino ist überhaupt nicht schlecht, um ehrlich zu sein, ich spiele hier gerne. Nach ein paar Gewinnen setze ich immer ein Einzahlungslimit ein, um nicht viel zu verlieren. Ich habe gespielt und nach einer Weile dachte ich, wie kann ich überhaupt insgesamt 680 Euro einzahlen? Und genau ich habe ein tägliches Einzahlungslimit von 50 Euro pro Tag gefordert. Dann habe ich es ihnen gegenüber erwähnt und jetzt PLÖTZLICH gesehen, dass ich das Limit überschritten habe. Ich habe in vielen Online-Casinos gespielt, aber in den 12 Jahren, in denen ich spiele, habe ich das zum ersten Mal erlebt. Meiner Meinung nach nehmen sie Verantwortungsspiele nicht ernst. Die einzige Lösung besteht darin, mein Geld zurückzugeben, mit Ausnahme des täglichen Einzahlungslimits von 50 Euro. Also verbleiben 630 Euro, die ich gespielt habe und die geschützt werden sollten.

Lieber G1994,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Onedun Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte einen Zeitplan für die Ereignisse bereitstellen?
• Gibt es Aufzeichnungen darüber, dass Sie das Einzahlungslimit festgelegt haben, bevor Sie die 680 Euro eingezahlt haben?
• Verstehe ich richtig, dass Sie diesen Betrag eingezahlt, gespielt und verloren haben, weil das Einzahlungslimit nicht funktionierte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hiermit erfolgt die Vereinbarung des 50-Euro-Einzahlungslimits täglich:

Hiermit die Belege der Einzahlungen:

Übrigens haben sie mich nicht darüber informiert, dass sie keine Rückerstattung leisten werden. Die Finanzabteilung ist über diesen Fall informiert.

Ich habe eine Nachricht von ihnen erhalten. Die Tatsache, dass sie mir 50 Euro anbieten, bedeutet meiner Meinung nach, dass sie falsch liegen.

„Sie haben ein Tageslimit und wir haben es für Sie festgelegt, aber wir haben nicht die Möglichkeit, das Limit so festzulegen, dass es jeden Tag aktualisiert wird." Unser Limit ist auf einen Tag festgelegt. Um es zu verlängern, müssen Sie uns ab 00:00 Uhr schreiben, wann Ihr Limit abgelaufen ist. Wenn der Tag endet, endet das Limit.

Wir hatten ein Missverständnis und in diesem Fall kann ich Ihnen einen Bonus von 50 Euro bei einem Einsatz von x5 gutschreiben.

Ich antwortete mit:

Nein, das akzeptiere ich nicht. Dann sollten Sie von einem Tageslimit sprechen und nicht von einem ganz anderen Tageslimit.

UND warum tauchte das plötzlich auf, als ich sie mit dem Limit konfrontierte:

Wenn sie mir nach all diesen Beweisen keine Rückerstattung gewähren würden, wäre das lächerlich.

Sie müssen verrückt sein, ich habe diese Mail von ihnen erhalten:

WTF, er bestätigt es. Ich bin so verwirrt.

Es tut mir wirklich leid und ich verstehe, dass Sie mit dem Tageslimit, das das Casino anbietet, unzufrieden sind.

Bitte lassen Sie mich betonen, dass wir Einzahlungslimits derzeit nicht als obligatorisches Instrument für verantwortungsvolles Spielen im Casino betrachten.

Leider gibt es derzeit keine einheitlichen Vorschriften, die für alle Casinos gelten würden, und die Spielerschutzinstrumente werden ausschließlich vom Casino verwaltet. Einige Casinos verfügen über eine große Auswahl an Instrumenten für verantwortungsvolles Spielen, aber keines davon ist obligatorisch, und leider verzichten einige Casinos vollständig darauf.

Zweitens stimmen wir zu, dass das Casino besser funktionieren sollte, wenn es ein Einzahlungslimit anbietet. Wenn das Casino die Limitierung jedoch derzeit nicht verbessern kann, können wir es nicht zu Änderungen zwingen.

Es tut mir leid, wir können das Casino nicht kontaktieren und Ihnen bei der angeforderten Rückerstattung helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Umstände übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

WTF... ich zeige alle Beweise und alles, dass dieses Casino nicht nach den Regeln für verantwortungsvolles Spielen arbeitet. Ok, was kann ich jetzt tun?

Ich wäre mit einer solchen Einzahlungslimitfunktion auch nicht zufrieden, leider ist sie keine gültige Grundlage, auf der wir Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung unterstützen können.

Ich würde Ihnen empfehlen, im Casino einen Selbstausschluss zu beantragen, um geschützt zu sein.

Ich möchte Sie auf unser Selbstausschluss-Hilfstool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool aufmerksam machen

Dieses Tool erleichtert Ihnen die gleichzeitige Sperrung Ihrer Casino-Konten bei mehreren Glücksspieleinrichtungen und ist nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Self-Exclusion Assistance Tool wurde entwickelt, um Personen zu helfen, die möglicherweise mit ihren Spielgewohnheiten vor Herausforderungen stehen, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Potenzial für weiteren Schaden zu verringern.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch behilflich sein können. Andernfalls schließen wir die Beschwerde ab.

Sehr geehrte(r) G1994,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich glaube immer noch nicht, dass dies die gute Möglichkeit ist, Spieler durch verantwortungsvolles Spielen zu schützen.

Sie haben alles getan, was Sie zum Schutz tun sollten, aber sie haben nicht richtig gehandelt.

Einverstanden, seien Sie versichert, dass die Beschwerde öffentlich bleibt.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.