Der Spieler aus Finnland hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Finland has requested a withdrawal five days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Finnland hat fünf Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Spielkonto vollständig verifiziert 14.2. dh vor 3 Tagen. Auszahlungsbearbeitungszeit abhängig von den Seiten, 24 Stunden Wartezeit. Die Auszahlung war 4 Tage lang in diesem Zustand. Der Kundendienst kann nicht antworten, sie versprechen nur, die Frage an die Zahlungsabteilung weiterzuleiten, aber es ist nichts zu hören. Die Bearbeitung der Zahlung verzögerte sich daher um 2 Tage, und es gibt keine Informationen darüber, warum.
E-Mail-Bestätigung von der Überprüfung erhalten, dass alle Dokumente in Ordnung sind und Auszahlungen vorgenommen werden können.
Game account fully verified 14.2. ie 3 days ago. Withdrawal processing time depending on the pages, 24h pending time. The withdrawal was in that state for 4 days. The customer service can't answer, they only promise to transfer the question to the payment department, but nothing is heard. The processing of the payment was therefore delayed for 2 days, and there is no information as to why.
Email confirmation received from the verification that all documents are OK and withdrawals can be made.
Pelitili täysin verifioitu 14.2. eli 3 päivää sitten. Nostojen käsittelyaika sivujen mukaan 24h pending aika. Nosto ollut kyseisessä tilassa 4 vuorokautta. Asiakaspalvelu ei osaa vastata, lupaavat vain siirtää kysymyksen maksuosastolle, josta ei kuulu mitään. Maksun käsittely viivästynyt siis 2 vrk, eikä mitään tietoa miksi.
Verifioinnista saatu sähköpostivahvistus, että kaikki asiakirjat ok ja kotiutuksia voi tehdä.
Liebe Dmndmn,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Dmndmn,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Also das Casino hat die Auszahlung noch NICHT akzeptiert, jetzt sind 4 Tage vergangen. Die Seite sagt ausstehende Zeit 24 Stunden.
So the casino has NOT yet accepted the withdrawal, now 4 days have passed. The page says pending time 24 hours.
Kasino siis EI ole vielä hyväksynyt kotiutusta, nyt 4 päivää kulunut. Sivuilla lukee pending time 24 hours.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Dmndmn. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 8 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis Montag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
I fully understand your frustration, Dmndmn. However, I will set the timer for additional 8 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ich habe die ursprüngliche Auszahlung von vor 7 Tagen storniert und heute eine weitere vorgenommen. Ich habe nie eine Antwort von ihrem Kundendienst über die erste erhalten, aber glücklicherweise ging diese neue Auszahlung in ein paar Stunden durch und ich habe das Geld erhalten! Dieser Fall kann also geschlossen werden! Danke schön!
I cancelled the original withdrawal done 7 days ago and made an another one today. Never got a response from their customer service about the first one but lucky enough this new withdrawal went through in a few hours and I received the money! So this case may be closed! Thank you!
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Dmndmn, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Dmndmn, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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