Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er einzelne Wetten platzierte, die höher waren als die zulässigen. Wir haben diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurückgewiesen.
Ich habe alle Durchspiele durchlaufen, die sie gefragt haben. Der abhebbare Betrag betrug 250,73. Also habe ich die Auszahlung gemacht, sie gaben mir eine Trace-ID-Nummer. Welches ist 5305822. Und sagte, es würde in Kürze verarbeitet. Dies war am 1. Januar 2021. Ich habe heute Abend am 5. Januar eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie abgelehnt wurde. Der Grund, weil meine Einsätze bei einigen meiner Wetten zu hoch waren. Grundsätzlich ein Haufen Bullen. Sie sagten mir, es sei in den Regeln. Warum sagten sie, ich könnte diesen Betrag damals abheben? Wenn ich nicht könnte. Ich bat darum, dass meine ursprünglichen Einzahlungen wieder auf meine Karte gesetzt werden. Zwei Einzahlungen von je 50 $. Sie sagten, sie müssten einen Prozess durchlaufen, der 3 Wochen dauern könnte. Jetzt lassen sie mich nicht mehr in mein Konto auf ihrer Website einloggen.
Lieber Ryan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und Ihre Frustration zu verstehen. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :
„ Während Sie mit Bonusgeld spielen, beträgt der maximale Einsatzbetrag in jeder seiner Arten 20,00 USD, entweder in einer Gewinnlinie oder in einem Spiel. Alle Gewinne aus Wetten, die höher als dieses Höchstlimit sind, während Bonusgeld teilweise oder vollständig verwendet wird, sind ungültig und es kann keine Auszahlung verarbeitet werden. In diesem Fall könnte jedes Guthaben nach alleinigem Ermessen des Casinos entfernt werden. "
Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spielhistorie an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Also, nachdem ich alle Durchspiele durchgespielt hatte. Es hieß, ich könnte das Geld abheben. Es hätte mir nicht erlauben dürfen, das Geld überhaupt abzuheben. Warum habe ich das ganze Geld verloren als? Ich hätte den Rest der 250 spielen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gewinne ungültig gemacht werden und nicht auf das Konto zurückgeführt werden, wenn während des Abschlusses des Bonuseinsatzes gegen die Regel für maximale Einsätze verstoßen wird. Wenn Sie mehr als den maximal zulässigen Einsatz gesetzt haben, wurden die Gewinne leider zu Recht storniert.
Alle angeforderten Auszahlungen werden manuell überprüft. Wenn Sie bei der Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst haben, wird die gesamte Bonussitzung auf Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen überprüft.
Ist Ihnen bewusst, dass Sie höhere Wetten platzieren als die erlaubten?
Ich hatte keine Ahnung, dass es einen maximalen Einsatzbetrag gibt. Wenn das der Fall wäre, hätten sie mir nicht erlauben sollen, so viel zu wetten. Ich dachte nicht, dass ich die Spielbedingungen mit einem feinen Zahnkamm durchgehen müsste. Ich wollte nur Blackjack spielen. Ich bleibe beim echten Spielen in einem Casino. Alle diese Seiten sind sowieso ein großer Betrug.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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