Der Spieler aus Australien hat am 22. Juli Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben.
The player from Australia deposited funds into his casino account on July 22nd, but the amount has not been credited. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Australien hat am 22. Juli Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht gutgeschrieben.
Am 22. Juli habe ich den oben genannten Betrag auf mein Konto eingezahlt, ihn aber nie erhalten. Die Transaktion war im XRP-Explorer erfolgreich (im Anhang).
Ich habe das Casino per Live-Chat und E-Mail kontaktiert, erhalte jedoch immer wieder die gleiche Antwort: „Wir danken Ihnen für Ihre Geduld. Bitte warten Sie etwas länger. Das Ergebnis wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt."
Ich habe keine Updates zu meiner fehlenden Anzahlung erhalten.
On the 22nd of July, i deposited the above amount to my account but never received it. The transaction was successful on the XRP explorer (attached).
I have contacted the casino via live chat and email but i keep getting the same response :'we appreciate your patience, please wait a little bit longer and an outcome will be emailed to you'
I haven't received any updates about my missing deposit.
Liebe seokdesigns,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klären, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie mit dieser Zahlungsmethode erfolgreiche Einzahlungen im Casino getätigt?
Wann haben Sie bitte das letzte Mal das Casino bezüglich des Problems kontaktiert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Dear seokdesigns,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please clarify if it was your first deposit in this casino? Have you made any successful deposits in the casino using this payment method?
When was the last time you contacted the casino regarding the issue, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
An Tomas,
Ich hatte zuvor mehrere erfolgreiche Einzahlungen, aber dies war die erste Krypto-Einzahlung.
Ich erinnere mich, dass ich am Tag danach und danach alle zwei Tage bis etwa zum 4. August Kontakt mit dem Live-Support aufgenommen habe.
Ich hätte mir jedes Mal eine Kopie des Chats schicken sollen, habe aber nur eine geschickt
To Tomas,
I had several successful deposits prior but this was the first crypto deposit.
I recall contacting live support the day after and every 2 days after that until about the 4th of August.
I should've have sent myself copy of chat every time but only sent one
Vielen Dank, seokdesigns, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, seokdesigns, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, seokdesigns, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte OhMySpins Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Einzahlung nicht dem Guthaben des Spielers gutgeschrieben wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you seokdesigns for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask OhMySpins Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the deposit not credited to the player's balance and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Liebe seokdesigns,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear seokdesigns,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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