OhMySpins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Easily drawn out and not yet completed KYC review. As a result, my profit is still not received. Withdrawal request was on October 9th, 2021. Email correspondence from October 9th, 2021 to November 4th, 2021.

Casino thinks that my IP is not visible. Prompt me to log in with a public IP. They also asked me to log into my gaming account with a different connection and device to confirm my IP address.

Request to submit another proof of address. Which I did too. Request to provide an explanation of what my name means in my e-mail and whether this e-mail address also belongs to me.

Inquiries in the chat are not answered. You wait in vain for help there.

Ewig in die Länge gezogene und noch nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung. Dadurch mein Gewinn immer noch nicht erhalten. Auszahlungsanfrage war am 09.10.2021. E-Mail-Verkehr vom 09.10.2021 bis heute den 04.11.2021.

Casino meint, dass meine IP nicht sichtbar wäre. Aufforderung mich mit einer öffentlichen IP einzuloggen. Außerdem wurde darum gebeten, dass ich mich mit einer anderen Verbindung und einem anderen Gerät in mein Spielkonto einloggen soll, um meine IP-Adresse zu bestätigen.

Aufforderung einen anderen Adressnachweis einzureichen. Was ich auch getan habe. Aufforderung eine Erklärung zu erbringen, was mein Name in meiner E-Mail zu bedeuten hat und ob diese E-Mail-Adresse auch mir gehört.

Anfragen im Chat werden nicht beantwortet. Man wartet dort vergebens auf Hilfe.

Dear Malganes,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.

There's seem to be a lot of obstacles standing between you and the winnings. I can only suggest cooperating fully with the casino and keeping us informed.

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

I have never experienced anything like it. First there was an e-mail from the casino from November 5th, 2021 at 12:25 p.m. that my account had been closed.

Content of the email from the casino:

Account closure

Dear xxxxxxxxx,

We would like to inform you that your account has not passed the verification process and has now been closed without the right to reopen. We apologize for the inconvenience.

Then an e-mail came from the casino from today, November 5th, 2021 at 3:39 pm that my withdrawal has been processed successfully.

Content of the email from the casino:

Your payout has been processed successfully

Dear xxxxxxxxxxx,

We are pleased to announce that your EUR 300.00 withdrawal request has been processed by our finance department.

The money should be in your account in no time. Please note that there can be delays of up to 3-5 working days for bank and credit card transfers.

Will my account be closed first and then will I get a payout after all? What kind of a way to deal with you, please? Something like that doesn't work in any way!

I then tried to log into the casino to see whether I was really blocked and the message then came this: User is disabled by the administrator

So my account was actually closed. I have no idea how the payout came about or what prompted the casino to take this step. I would like to thank the Casino Guru team for their help and I think that this case can then be closed here. The payment was made today. A bitter aftertaste will remain.

So etwas habe ich noch nicht erlebt. Zuerst kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 12:25 Uhr, dass mein Konto geschlossen wurde.

Inhalt der E-Mail vom Casino:

Kontoschließung

Lieber xxxxxxxxx,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto das Verifi­zie­run­gsv­erf­ahren nicht bestanden hat und nun ohne das Recht zur Wiedereröffnung geschlossen wurde. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Dann kam eine E-Mail vom Casino von heute den 05.11.2021 um 15:39 Uhr, dass meine Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde.

Inhalt der E-Mail vom Casino:

Ihre Auszahlung wurde erfolgreich bearbeitet

Liebe/r xxxxxxxxxxx,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Auszah­lun­gsa­nfo­rderung in Höhe von 300.00EUR von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.

Das Geld sollte in kürzester Zeit auf Ihrem Konto eingehen. Bitte beachten Sie, dass bei Bank- und Kredit­kar­ten­übe­rwe­isungen Verzögerungen bis zu 3-5 Werktagen auftreten können.

Erst wird mein Konto geschlossen und danach bekomme ich dann doch eine Auszahlung? Was bitte schön ist das für eine Art mit einem umzugehen? So etwas geht ja nun in keinster Weise!

Ich habe dann den Versuch gemacht mich ins Casino einzuloggen um zu sehen, ob ich wirklich gesperrt wurde und als Meldung kommt dann dieses: User is disabled by the administrator

Mein Konto wurde also tatsächlich geschlossen. Ich habe keine Ahnung wie es nun doch zu der Auszahlung gekommen ist bzw. was das Casino dazu bewegt hat diesen Schritt zu machen. Ich bedanke mich beim Casino Guru-Team für die Hilfe und denke, dass dann dieser Fall hier geschlossen werden kann. Die Auszahlung ist heute erfolgt. Ein bitterer Beigeschmack wird bleiben.

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Malganes, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru