Der Spieler aus Irland hat die Schließung des Kontos wegen eines Glücksspielproblems beantragt. Er erkundigt sich nun nach Informationen über ausstehende Auszahlungen. Der Fall wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt den strittigen Betrag.
Ich habe in den letzten Tagen 3 Einzahlungen getätigt. Das ist die maximale Anzahl, die ich machen durfte. Die erste war am 9. Dezember für 350 €, die andere am 11. und 12. Dezember, beide für 500 €. Ich wurde um mehrere Dokumente gebeten, die ich alle zur Verfügung gestellt habe und die alle bis zum 10./11. Dezember überprüft wurden. Ich habe mich häufig mit ihnen in Verbindung gesetzt, um zu erfahren, wann meine Auszahlungen bearbeitet werden, aber sie haben mir immer wieder gesagt, ich solle Geduld haben. Das war frustrierend für mich, da ich weitere 1500 € auf meinem Konto hatte, die ich auch abheben wollte, aber nicht konnte, bis diese ersten Abhebungen bearbeitet waren.
Also, heute ist mir das Übliche passiert, ich habe die 1500€ auf meinem Konto verspielt, was Ohmyspins offensichtlich gehofft hatte. Ich habe sie dann kontaktiert und ihnen wiederholt gesagt, dass ich ein Glücksspielproblem habe, ich würde mich selbst ausschließen und meine 3 ausstehenden Auszahlungen werden bearbeitet. Die erste Person, der ich das sagte, sagte mir, dass ich mir erlauben möchte, mich selbst auszuschließen, bis meine Auszahlungen bearbeitet wurden, und beendete dann abrupt den Chat. Die nächste Person sagte mir, sie würde mein Konto schließen, mir aber nicht antworten, dass meine Auszahlungen bearbeitet und an mich gesendet werden. Sie schloss dann abrupt mein Konto und ließ mich nicht wissen, wo ich in Bezug auf die Abhebungen war. Und die letzte Person, die ich kontaktiert habe, hat mir nicht geantwortet, als ich ihn gefragt habe, ob meine Auszahlungen sicher sind, dass sie an mich gesendet werden.
Deshalb bin ich hier. Was mache ich dagegen. Ich möchte nur, dass meine Auszahlungen verarbeitet und an mich gesendet werden. Das fühlt sich an, als würde ich von ihnen ausgeraubt
Liebe adb1981,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, bevor Sie den Selbstausschluss beantragt haben? Wie hoch war das aktive Guthaben, als das Konto gesperrt wurde?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petrolela
Nur um festzuhalten, dass ich zum Zeitpunkt meiner Kontoschließung 3 ausstehende Auszahlungen hatte: für 350 €, 500 € und 500 €. Zu den restlichen Fragen:
Wurde mein Konto verifiziert?
Wie hoch war mein Kontostand zum Zeitpunkt des Selbstausschlusses?
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation mit dem Casino weiter
Vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben. Und wenn Sie noch etwas von mir brauchen, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke
Alan
Vielen Dank, adb1981, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo adb1981,
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ist es das? Also vermeiden sie es, mir meine 1350 € zu zahlen, und alles, was passiert, ist, dass es „sich negativ auf ihre Bewertung auswirken kann"??????? Gibt es irgendetwas angespanntes, was ich tun kann, um mein Geld zu bekommen???
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass insgesamt 1350 EUR an Abhebungen an den Spieler ausgezahlt wurden. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen,
OhMySpins.com
Liebe adb1981,
Darf ich Sie bitten, dies zu bestätigen?
Hallo Josef
Ja, es wurde alles ausgezahlt. Vielen Dank für Ihr Eingreifen. Ich bin mir ziemlich sicher, dass dies immer noch andauern würde, wenn Sie und Ihre Kollegen nicht wären. Mein aufrichtiger Dank
mit freundlichen Grüßen
Alan
Lieber Alan,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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