Der Spieler aus Deutschland hat beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten ein technisches Problem festgestellt. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aufgrund fehlender Beweise abgelehnt.
Guten Tag, ich habe bei diesem Casino mehrere Wochen gespielt und auch eine erfolgreiche Auszahlung getätigt. Danach habe ich weiter gespielt und dann bei dem Spiel "Big Bad Wolf" Freispiele auf 50Cent bekommen, die ~360€ Gewinn erzielt haben. Direkt nach den Freispielen kam vom Casino die Fehlermeldung "technisches Problem aufgetreten". Und der Gewinn wurde nicht gebucht. Im Spielverlauf sind die Freispiele nicht zu finden. Der Kontakt mit dem Casino half nicht, das Problem zu lösen. Sowas habe ich bisher noch bei keinem einzigen Casino erlebt.
Liebe Manfred123,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird , wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Leider sind die Spiele nicht im spielverlauf. Videos oder Screenshots habe ich auch keine. Ich habe mir schon gedacht, dass ich da wenig Chancen habe. Trotzdem vielen Dank
Liebe Manfred123,
Bitte verstehen Sie, dass es ohne unterstützende Beweise nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren. Wenn Sie auf etwas stoßen, das uns helfen würde, diesen Fall zu unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, und wir können diesen Thread wieder eröffnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Danke im Voraus für ihr Verständnis.