Die Gewinne des Spielers aus Indien wurden ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir lehnten die Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr reagierte und das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler sein Guthaben auf Null gebracht hatte.
Sir, ich habe am 6. April 10000 INR Astropay im Odds96 Casino mit 10000 INR Astropay eingezahlt und ich habe 1x+ gut im Spiel eingesetzt, dann habe ich eine Auszahlung beantragt, aber meine Auszahlung wurde storniert und es wurde gesagt, dass Sie 5x Wetten abschließen, dann wird die Auszahlung verfügbar sein, wenn dort war keine Regel dafür, selbst dann habe ich 5x Wetten abgeschlossen, dann ziehe ich 8500 INR ab, aber auch das wurde storniert und mein Verifizierungskonto wurde gesperrt und nach 2 Tagen eröffnet, dann wurden 5324 INR von meinem Konto abgezogen und 3196 INR wurden meinem Konto gutgeschrieben, während mein insgesamt waren INR 8520 Und ich spreche davon, das von ihnen abgezogene Geld zurückzusenden, sie stimmen zu. Sir, Sie sind der einzige, der ihm eine Lektion erteilen kann, bitte helfen Sie mir, Sir.
Lieber raghuraj9060,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Sir, ich habe bei der Einzahlung kein Angebot aktiviert und auch keinen Bonus erhalten, ich habe Astrapay als Zahlungsmethode bei der Einzahlung in odds96 verwendet und 10000 INR eingezahlt. Und ich habe kein Angebot bekommen, keine Prämie, Sir. Herr, bitte helfen Sie
Danke, raghuraj9060, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.1.5. Sie akzeptieren und erkennen an, dass Sie, um Geld von Ihrem Kontoguthaben abzuheben, eine Wettanforderung von mindestens dem 1-fachen (einmaligen) des eingezahlten Betrags erfüllen müssen.
Wenn Sie bei Ihrer letzten Einzahlung kein Aktionsangebot aktiviert und Ihr echtes Geld bereits einmal eingesetzt haben, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum die Wettanforderungen in Ihrem Fall erhöht wurden?
Ja, Sir, ich habe meinen Einzahlungsbetrag 1x eingesetzt, dann habe ich den Auszahlungsbetrag angewendet, aber es wurde storniert und gesagt, ich solle den Einzahlungsbetrag 5x einsetzen, dann ist eine Auszahlung möglich. Er regiert Nr. Gemäß 2.1.7 wurde mir gesagt, dass ich es 5 Mal tun soll, und ich habe das auch abgeschlossen, dann habe ich eine Auszahlung von 8500 INR vorgenommen, aber auch das wurde storniert und mein Konto wurde gesperrt.
Sir, ich habe kein Werbeangebot aktiviert. Und selbst nachdem mein Konto verifiziert wurde, wurde es gesperrt.
Vielen Dank, raghuraj9060, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber raghuraj9060,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Odds96 Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde? Gibt es einen Grund, warum das Geld von der Kasse des Spielers abgezogen wurde? Haben Sie einen Grund, die Wettanforderungen für Spieler zu erhöhen?
„2.1.5. Sie akzeptieren und erkennen an, dass Sie, um Geld von Ihrem Kontoguthaben abzuheben, eine Wettanforderung von mindestens dem 1-fachen (einfachen) des eingezahlten Betrags erfüllen müssen."
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, ist der einmalige Einsatz ausreichend, und der Spieler hätte eine Auszahlung beantragen können.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Der Kunde hat über Astropay eingezahlt und einen Bonus erhalten (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Der Kunde hat Live-Casinospiele gespielt und gegen unsere Regeln verstoßen -1.6.1.11. es gibt Gründe zu der Annahme, dass das Konto eines Kunden nicht für Wetten und andere spielbezogene Aktivitäten verwendet wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Liebes Odds96 Casino,
Könnten Sie konkreter werden? Wir können auf Grundlage dieser Aussage nicht weiter nachforschen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sir, er hat mir andere Regeln auferlegt und mein Geld abgebucht, ich habe nicht gegen diese Regel verstoßen, er hat Geld von meinem Konto abgebucht.
Liebe Stefan,
An Ihre E-Mail-Adresse wurde eine E-Mail mit einigen Fragen gesendet, die wir klären müssen, bevor wir antworten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Sir, bekomme ich mein Geld zurück oder nicht, das von odds96 für 5324INR abgezogen wurde. Ich habe gegen keine seiner Regeln verstoßen, aber sie haben Geld von meinem Konto abgezogen. Bitte, Sir, helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerstatten
Lieber raghuraj9060,
Wir werden die Beschwerde intern besprechen und Sie informieren, wenn wir mehr über die Untersuchung wissen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sir, in wie vielen Tagen wird mein Fall gelöst sein? Bekomme ich mein Geld oder nicht? Bitte beeilen Sie sich, Sir
Lieber raghuraj9060 ,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.
Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.
Liebes Odds96 Casino ,
Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Wie lange wird es noch dauern, Sir? Seit meinem Fall sind mehr als 2 Monate vergangen. Sir, bitte lösen Sie meine Aufgabe so schnell wie möglich.
Hallo Tomas!
Ich habe den Brief an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Liebes Odds96 Casino ,
Bisher habe ich nichts erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal überprüfen und noch einmal weiterleiten?
tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Das ist eigentlich seltsam.
Können Sie Ihren „Spam"-Ordner überprüfen? Wie ich von meiner Seite aus sehen kann, wurden sie geliefert, aber noch nicht gesehen.
Beide E-Mails wurden am 07.12.23 um 16:32 Uhr an tomas.k@casino.guru gesendet.
Liebes Odds96 Casino ,
Ich kann bestätigen, dass ich nichts erhalten habe. Darf ich Sie bitten, es noch einmal weiterzuleiten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Lieber raghuraj9060,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben.
Können Sie bitte bestätigen, ob es richtig ist? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Nein, ich habe in ods96 nicht den Betrag Null gemacht.
Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Casino-Guthabens zur Verfügung stellen? Du kannst es hier posten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Darüber hinaus hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler sein Guthaben auf Null verspielt hat.
Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
