The player from India had his winnings capped without further explanation. We rejected the complaint as the player stopped responding, and the casino presented evidence that the player had depleted their balance down to zero.
Die Gewinne des Spielers aus Indien wurden ohne weitere Erklärung begrenzt. Wir lehnten die Beschwerde ab, da der Spieler nicht mehr reagierte und das Casino Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler sein Guthaben auf Null gebracht hatte.
Sir, ich habe am 6. April 10000 INR Astropay im Odds96 Casino mit 10000 INR Astropay eingezahlt und ich habe 1x+ gut im Spiel eingesetzt, dann habe ich eine Auszahlung beantragt, aber meine Auszahlung wurde storniert und es wurde gesagt, dass Sie 5x Wetten abschließen, dann wird die Auszahlung verfügbar sein, wenn dort war keine Regel dafür, selbst dann habe ich 5x Wetten abgeschlossen, dann ziehe ich 8500 INR ab, aber auch das wurde storniert und mein Verifizierungskonto wurde gesperrt und nach 2 Tagen eröffnet, dann wurden 5324 INR von meinem Konto abgezogen und 3196 INR wurden meinem Konto gutgeschrieben, während mein insgesamt waren INR 8520 Und ich spreche davon, das von ihnen abgezogene Geld zurückzusenden, sie stimmen zu. Sir, Sie sind der einzige, der ihm eine Lektion erteilen kann, bitte helfen Sie mir, Sir.
Sir I deposited 10000 INR astropay in odds96 casino on 6th April with 10000 INR astropay and I did 1x+ wagering well in game play then I applied withdrawal but my withdrawal was canceled and it was told that you complete 5x wagering then withdrawal will be available when There was no rule for this even then I completed 5x wagering then I withdraw 8500 INR but that too was canceled and my verify account was suspended and opened after 2 days then 5324 INR was deducted from my acount And 3196 INR was credited to my account while my total was INR 8520 And what I am talking about sending back the money deducted by them, they are agreeing. Sir you are the only one who can teach him a lesson please help me sir.
Lieber raghuraj9060,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie bitte Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Werbeangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches es sich handelt. Sie können beim Antworten seinen Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear raghuraj9060,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please? If you redeemed any promotional offer, please specify which one was it. You can forward its name or a specific link when replying.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sir, ich habe bei der Einzahlung kein Angebot aktiviert und auch keinen Bonus erhalten, ich habe Astrapay als Zahlungsmethode bei der Einzahlung in odds96 verwendet und 10000 INR eingezahlt. Und ich habe kein Angebot bekommen, keine Prämie, Sir. Herr, bitte helfen Sie
Sir I did not activate any offer while depositing money and neither did I get any bonus, I used astrapay as payment method while depositing in odds96 and deposited 10000 INR. And I didn't get any offer, no bonus benefit sir. sir please help
Danke, raghuraj9060, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2.1.5. Sie akzeptieren und erkennen an, dass Sie, um Geld von Ihrem Kontoguthaben abzuheben, eine Wettanforderung von mindestens dem 1-fachen (einmaligen) des eingezahlten Betrags erfüllen müssen.
Wenn Sie bei Ihrer letzten Einzahlung kein Aktionsangebot aktiviert und Ihr echtes Geld bereits einmal eingesetzt haben, sollten Sie in der Lage sein, eine Auszahlungsanfrage zu stellen.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum die Wettanforderungen in Ihrem Fall erhöht wurden?
Thank you, raghuraj9060, for your reply. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
2.1.5. You accept and acknowledge that to withdraw funds from your account balance, you must fulfill a wagering requirement of at least 1 (one) time the deposited amount.
If you didn't activate any promotional offer when placing your last deposit and wagered your real money once already, you should be able to place a withdrawal request.
Have you been advised why the wagering requirements were increased in your case?
Ja, Sir, ich habe meinen Einzahlungsbetrag 1x eingesetzt, dann habe ich den Auszahlungsbetrag angewendet, aber es wurde storniert und gesagt, ich solle den Einzahlungsbetrag 5x einsetzen, dann ist eine Auszahlung möglich. Er regiert Nr. Gemäß 2.1.7 wurde mir gesagt, dass ich es 5 Mal tun soll, und ich habe das auch abgeschlossen, dann habe ich eine Auszahlung von 8500 INR vorgenommen, aber auch das wurde storniert und mein Konto wurde gesperrt.
Yes sir, I have wagered my deposit amount 1x then I have applied withdrawal amount but it was canceled and told to wager 5x deposit amount then withdrawal will be available. He rules no. As per 2.1.7 told to do 5 times and I completed that also then I made a withdrawal of 8500INR but that too was canceled and my account was suspended.
Sir, ich habe kein Werbeangebot aktiviert. Und selbst nachdem mein Konto verifiziert wurde, wurde es gesperrt.
Sir, I have not activated any promotional offer. And even after my account was verified, it was suspended.
Vielen Dank, raghuraj9060, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, raghuraj9060, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber raghuraj9060,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Odds96 Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde? Gibt es einen Grund, warum das Geld von der Kasse des Spielers abgezogen wurde? Haben Sie einen Grund, die Wettanforderungen für Spieler zu erhöhen?
„2.1.5. Sie akzeptieren und erkennen an, dass Sie, um Geld von Ihrem Kontoguthaben abzuheben, eine Wettanforderung von mindestens dem 1-fachen (einfachen) des eingezahlten Betrags erfüllen müssen."
Wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt, ist der einmalige Einsatz ausreichend, und der Spieler hätte eine Auszahlung beantragen können.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear raghuraj9060,
I am so sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an Odds96 Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Odds96 Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out? Is there any reason the funds were deducted from the player's cashier? Do you have any reason to raise the player wagering requirements?
"2.1.5. You accept and acknowledge that to withdraw funds from your account balance, you must fulfill a wagering requirement of at least 1 (one) time the deposited amount."
As mentioned in the terms and conditions, the one-time wagering is sufficient, and the player should have been able to request a withdrawal.
Thank you in advance for providing the information.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Hallo,
Der Kunde hat über Astropay eingezahlt und einen Bonus erhalten (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Der Kunde hat Live-Casinospiele gespielt und gegen unsere Regeln verstoßen -1.6.1.11. es gibt Gründe zu der Annahme, dass das Konto eines Kunden nicht für Wetten und andere spielbezogene Aktivitäten verwendet wird.
Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Hello,
Customer deposit via Astropay and received a bonus (https://odds96.in/en/sports/account/bonuses#promotions).
Customer played live casino games and violated our rules -1.6.1.11. there are reasons to believe that a Client's account is not used for betting and other game-related activities.
If you have any other questions, please contact us.
Kind regards,
Odds96
Liebes Odds96 Casino,
Könnten Sie konkreter werden? Wir können auf Grundlage dieser Aussage nicht weiter nachforschen.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Odds96 Casino,
Could you be more specific? We cannot investigate further based on this statement.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Sir, er hat mir andere Regeln auferlegt und mein Geld abgebucht, ich habe nicht gegen diese Regel verstoßen, er hat Geld von meinem Konto abgebucht.
Sir he has imposed different rules on me and has deducted my money, I have not violated that rule, he has forcefully deducted money from my account.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Liebe Stefan,
An Ihre E-Mail-Adresse wurde eine E-Mail mit einigen Fragen gesendet, die wir klären müssen, bevor wir antworten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Chancen96
Dear Stefan,
An email was sent to your email address with some questions that we need to clarify before we respond.
Many thanks in advance.
Kind regards,
Odds96
Sir, bekomme ich mein Geld zurück oder nicht, das von odds96 für 5324INR abgezogen wurde. Ich habe gegen keine seiner Regeln verstoßen, aber sie haben Geld von meinem Konto abgezogen. Bitte, Sir, helfen Sie mir, mein Geld zurückzuerstatten
Sir will I get my money back or not which was deducted by odds96 for 5324INR. I didn't violate any of its rules yet they deducted money from my account please sir help me to refund my money
Lieber raghuraj9060,
Wir werden die Beschwerde intern besprechen und Sie informieren, wenn wir mehr über die Untersuchung wissen.
Ihre Geduld wird sehr geschätzt.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear raghuraj9060,
We will discuss the complaint internally and let you know when we know more about the investigation.
Your patience is much appreciated.
Kind regards,
Stefan
Sir, in wie vielen Tagen wird mein Fall gelöst sein? Bekomme ich mein Geld oder nicht? Bitte beeilen Sie sich, Sir
Sir, in how many days my case will be solved. Will I get my money or not? please hurry up sir
Lieber raghuraj9060 ,
Aufgrund der Abwesenheit meines Kollegen übernehme ich nun Ihre Beschwerde. Es tut mir leid wegen der Verzögerung.
Lassen Sie mich das Casino noch einmal kontaktieren, um die Angelegenheit zu untersuchen.
Liebes Odds96 Casino ,
Ich bitte Sie, alle relevanten Beweise zu dem Fall an meine E-Mail-Adresse tomas.k@casino.guru weiterzuleiten
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear raghuraj9060,
Due to the absence of my colleague, I'm now taking over your complaint. I'm sorry about the delay caused.
Let me contact the casino once again in order to investigate the matter.
Dear Odds96 Casino,
I kindly ask you to forward any relevant evidence regarding the case to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Wie lange wird es noch dauern, Sir? Seit meinem Fall sind mehr als 2 Monate vergangen. Sir, bitte lösen Sie meine Aufgabe so schnell wie möglich.
How much more time will it take sir? It's been more than 2 months since my case. Sir please solve my work as soon as possible.
Hallo Tomas!
Ich habe den Brief an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Hi Tomas!
I've sent the letter to your email address.
Liebes Odds96 Casino ,
Bisher habe ich nichts erhalten. Könnten Sie es bitte noch einmal überprüfen und noch einmal weiterleiten?
tomas.k@casino.guru
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Odds96 Casino,
So far, I haven't received anything. Can you please double-check and forward it again?
tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Das ist eigentlich seltsam.
Können Sie Ihren „Spam"-Ordner überprüfen? Wie ich von meiner Seite aus sehen kann, wurden sie geliefert, aber noch nicht gesehen.
Beide E-Mails wurden am 07.12.23 um 16:32 Uhr an tomas.k@casino.guru gesendet.
That's strange, actually.
Can you check your "Spam" folder? As I can see from my side, they were delivered but not seen yet.
Both emails were sent to tomas.k@casino.guru at 4:32 PM on 12/07/23.
Liebes Odds96 Casino ,
Ich kann bestätigen, dass ich nichts erhalten habe. Darf ich Sie bitten, es noch einmal weiterzuleiten?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear Odds96 Casino,
I can confirm I haven't received anything. May I please ask you to forward it again?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Lieber raghuraj9060,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Sie Ihr Guthaben auf Null heruntergespielt haben.
Können Sie bitte bestätigen, ob es richtig ist? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear raghuraj9060,
I have received information from the casino that you played your balance down to zero.
Can you please confirm if it's correct? Thank you.
Kind regards,
Tomas
Nein, ich habe in ods96 nicht den Betrag Null gemacht.
no i didn't do amount zero in ods96.
Können Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Casino-Guthabens zur Verfügung stellen? Du kannst es hier posten.
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Can you please provide us with a screenshot of your casino balance? You can post it here.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear raghuraj9060,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Verehrte Gäste,
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Darüber hinaus hat das Casino Beweise dafür vorgelegt, dass der Spieler sein Guthaben auf Null verspielt hat.
Daher bleibt uns nichts anderes übrig, als diese Beschwerde zurückzuweisen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Moreover, the casino has presented proof that the player gambled their balance to zero.
Consequently, we have no choice but to reject this complaint.
Kind regards,
Tomas
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