Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Casino behauptete, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, und beschloss daher, das Konto des Spielers zu schließen und die Bereitstellung von Diensten für den Spieler einzustellen. Das Restguthaben des Spielers sollte ausgezahlt worden sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe am 4. Dezember 2022 insgesamt 5200 Rupien von Astropay eingezahlt. Ich habe das französische Roulette-Spiel gespielt. Mein Kontostand ist 5000 geworden. Also habe ich versucht, es abzuheben, und sie haben es zweimal abgelehnt. Aber zum dritten Mal haben sie mein Konto gesperrt. Ich brauche eine Lösung dafür. Ich muss mein Konto entsperren oder ich brauche eine Rückerstattung von ihnen.
Lieber Legendryjay,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe einmal 1500 von odds96 abgehoben. Ich weiß nicht, warum sie mich blockiert haben. Ich dachte, es könnte ein internes Problem sein.
Vielen Dank, Legendryjay, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hey psaidinesh123 ist nicht mein Benutzername. Mein Benutzername ist legendryjay in Odds 96. Sie vergleichen mein Problem mit jemandes Problem.
Hallo Legendryjay,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für das Missverständnis des Benutzernamens - in der Zwischenzeit wurde es behoben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Odds96 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir werden innerhalb von 48 Stunden eine Antwort geben
Grüße alle,
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Ich verlängere den Timer. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie die angeforderten Informationen haben, und geben Sie uns Antworten auf meine obigen Fragen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Hey!
Bitte denken Sie an die E-Mail, die am 12.07.22 von unserem Kundensupport-Team gesendet wurde.
Hier der genaue Wortlaut:
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde (Nutzungsbedingungen, 6.1., 6.1.k).
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir Folgendes feststellen:
k. es gibt Gründe zu der Annahme, dass das Konto eines Kunden nicht für Wetten und andere spielbezogene Aktivitäten verwendet wird.
Bitte denken Sie auch an Abschnitt 6.1 der Nutzungsbedingungen (den Sie bei der Registrierung zugestimmt haben):
6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken (bis zu 30 Tage während der Überprüfung durch die Abteilung) und einige oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren.
Dies ist unsere endgültige Entscheidung und wir behalten uns das Recht vor, die Kommunikation zu diesem Thema nicht fortzusetzen (sofern keine weiteren Fragen offen sind).
Einen schönen Tag noch.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com-Kundendienstteam
Sehr geehrtes Odds96 Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Ich befürchte jedoch, dass noch Fragen offen sind, und aus unserer Sicht reicht die bereitgestellte Erklärung nicht aus, um die Gewinne/das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen. Daher möchte ich einige meiner vorherigen Fragen wiederholen.
„ Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers detaillierter erläutern? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden. "
Wie bereits erwähnt, wenn es für Sie bequemer ist, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren.
Der Kunde hat das Restguthaben erfolgreich abgehoben.
Mit freundlichen Grüßen,
Odds96.com
Vielen Dank, Odds96.com-Team, für das Update. Dadurch ändert sich die Situation erheblich.
Lieber Legendryjay,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben bezahlt wurde?
Lieber Legendryjay,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Vielen Dank, Odds96 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
