Das Konto der Spielerin aus Indien wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt und sie beantragte die Entsperrung. Das Beschwerdeteam untersuchte die Situation, stellte jedoch fest, dass die Spielerin keinen ausreichenden Eigentumsnachweis für die für Einzahlungen verwendete Zahlungsmethode vorlegte. Aufgrund der fehlenden Reaktion und der fehlenden erforderlichen Unterlagen der Spielerin wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, mein Name ist Rabina. Mein Konto wurde ohne Grund gesperrt. Entsperre mein Konto.
Lieber ribog3909,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ja
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie ausschließlich an Sportwetten teilgenommen?
Live-Casino
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ja
Haben Sie erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
NEIN
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Verehrte Gäste,
Als Casino-Vertreter von Odds96 möchten wir dieser Diskussion weitere Details hinzufügen.
Wir haben r******** blockiert 3@kernuo.com Konto aus Sicherheitsgründen ohne die Möglichkeit, es zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu öffnen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 1.6.1.15).
1.6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken (bis zu 30 Tage während der abteilungsinternen Prüfung) und einzelne oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir feststellen, dass:
1.6.1.15. Ein Kunde hat für Einzahlungen und/oder Auszahlungen die Zahlungsmethode einer anderen Person verwendet.
Wir haben mehrfach um einen Eigentumsnachweis für das auf der Plattform verwendete Krypto-Wallet gebeten, der Player konnte diesen jedoch nicht vorlegen und übermittelte stattdessen zwei separate (anscheinend bearbeitete) Videos anstelle eines einzigen durchgehenden, ununterbrochenen Videos.
Außerdem antwortet der Player auf keine unserer E-Mails, da es sich bei kernuo.com laut verifymail.io um eine temporäre/Wegwerf-E-Mail-Adresse zu handeln scheint.
https://verifymail.io/domain/kernuo.com
Ich weiß, dass ich temporäre E-Mails verwende. Wie sperren Sie mein Konto?
Sehr geehrter Vertreter des Odds96 Casinos,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen und die Situation des Spielers erklärt haben.
Lieber ribog39093,
Könnten Sie uns bitte einen Nachweis vorlegen, dass Sie der Inhaber der Zahlungsmethode sind, die Sie für Einzahlungen im Casino verwendet haben? Bitte lesen Sie unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
"Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie bei Auszahlungen in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel dient vor allem dazu, Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch internationalen Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung."
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Der Spieler hat nie von einem Bankkonto eingezahlt; der Spieler hat nur über eine Krypto-Wallet eingezahlt. Der bereitgestellte Screenshot ist irrelevant.
Könnten Sie uns bitte die Screenshots zur Verfügung stellen, die Ihre Einzahlungen im Casino zeigen und auf denen Ihre Identitätsinformationen sichtbar sind?
Es tut mir leid, aber anhand dieses Screenshots kann ich nicht bestätigen, dass Sie Einzahlungen im Casino über eine Zahlungsmethode getätigt haben, die Ihnen gehört. Wäre es möglich, mir einen Kontoauszug für Juli im PDF-Format mit Ihren persönlichen Daten und den verarbeiteten Transaktionen zuzusenden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Ist „Rabina" außerdem Ihr vollständiger gesetzlicher Name? Ist das der Name, den Sie in Ihrem Casino-Profil angegeben haben? Casino-Profile verlangen, dass Sie einen Vor- und Nachnamen angeben. Haben Sie in Ihrem Casino-Profil auch dasselbe Geburtsdatum angegeben wie in Ihrem Binance-Konto? Und haben Sie in Ihrem Binance-Konto Ihre vollständige Adresse angegeben?
Ich kann keine E-Mails senden. Ich verwende temporäre E-Mails. Wie semd
Ich sehe, dass Sie hier auf unserer Website mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert sind. dh**** 36@gmail.com . Sie können mir die E-Mail von dieser Adresse senden.
Bitte überprüfen Sie, was ich gesendet habe
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider zeigt das von Ihnen bereitgestellte Video nur die Binance-App und enthält keine relevanten Informationen zu den im Casino getätigten Einzahlungen. Ich kann anhand des Videos auch nicht überprüfen, ob Sie der Besitzer des Krypto-Wallets sind, und auch nicht bestätigen, ob die Wallet-Informationen mit den Angaben in Ihrem Casino-Profil übereinstimmen.
Da Sie erwähnt haben, dass Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen haben, könnten Sie mir bitte Ihre Ausweisdokumente weiterleiten, die vom Casino erfolgreich verifiziert wurden?
Darüber hinaus erwähnte der Casino-Vertreter, dass Sie zwei Videos als Eigentumsnachweis für Ihre Zahlungsmethode eingereicht haben. Bitte senden Sie mir diese Videos ebenfalls an veronika.l@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Vielen Dank für die Fotos. Allerdings habe ich noch keine Videos oder andere Beweise erhalten, die Ihre Zahlungsmethode mit Ihren Casino-Einzahlungen in Verbindung bringen würden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
