Odds96 Casino - Das Konto des Spielers wird nach einem Auszahlungsversuch gesperrt.

Hallo Sir, ich habe bei odds96 eine Auszahlung getätigt und mein Konto wurde gesperrt. Können Sie mich bitte entsperren? 🙏🏼

Lieber nikhilsaiii7860,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail oder eine andere Benachrichtigung vom Casino erhalten? Bitte leiten Sie diese an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Okay, Mam, ich habe eine E-Mail von Ihnen bekommen und habe KYC durchgeführt. Nach der Auszahlung habe ich mich in mein Konto eingeloggt und es wird angezeigt, dass Sie gesperrt wurden.

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Sie jedoch gebeten, mir eine E-Mail weiterzuleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. Haben Sie eine solche E-Mail erhalten?

Verehrte Gäste,

Die letzte Mitteilung wurde am 24.08.24 um 05:24 UTC mit folgendem Inhalt versendet:

Lieber Spieler,

Grüße vom Odds96-Kundensupport.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass unser System festgestellt hat, dass Sie mehr als ein Konto bei Odds96 registriert haben.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Konten aus Sicherheitsgründen geschlossen wurden und nicht die Möglichkeit besteht, sie in Zukunft jederzeit wieder zu öffnen (Servicebedingungen, Abschnitt 1.6.1.9).

https://bit.ly/41Tc7DJ

1.6.1. Sie akzeptieren und erkennen an, dass wir uns das Recht vorbehalten, das Konto eines Kunden sofort zu kündigen und/oder den Zugriff des Kunden auf die Website einzuschränken (bis zu 30 Tage während der abteilungsinternen Prüfung) und einzelne oder alle Wetten und Gewinne des Kunden zu stornieren, wenn wir feststellen, dass:

1.6.1.9. Ein Kunde hat mehrere Konten auf unserer Website registriert (Mehrfachregistrierungen, Mehrfachkonten);

Wir behalten uns hiermit das Recht vor, die weitere Kommunikation zu dieser Angelegenheit einzustellen.

Der Spieler hat uns nach dieser Mitteilung mehrfach kontaktiert und wir haben die Gründe für die Kontoschließung noch einmal dargelegt.

Unser Sicherheitsteam hat bestätigt, dass der Spieler mehr als fünf Konten bei uns registriert hat, was einen Verstoß gegen unsere Servicebedingungen darstellt.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen oder zusätzliche Maßnahmen erforderlich sind.

Sehr geehrter Vertreter des Odds96 Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns erklärt haben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde. Könnten Sie mir bitte weitere Einzelheiten zu den mehreren Konten senden, die der Spieler angeblich erstellt hat? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Lieber nikhilsaiii7860,

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat? Ist Ihnen bewusst, dass die Eröffnung von mehr als einem Konto bei einem Casino streng gegen die Geschäftsbedingungen verstößt und zur Beschlagnahmung Ihres Geldes und zur Schließung Ihres Kontos führt?

Mein Konto wurde jetzt nicht entsperrt und ich möchte meine Auszahlung 🙏🏼

Fertig, Veronika.

Wir haben einige Analysen aus unserer Datenbank und Ergebnisse unserer Untersuchung freigegeben.

Sehr geehrter Vertreter des Odds96 Casinos,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Lieber nikhilsaiii7860,

Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie mehrere Konten angelegt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Führen mehrerer Konten in einem Online-Casino streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und wir Ihnen nicht weiterhelfen können.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.