The player from India had a blocked casino account and had approximately 4890 rupees in the wallet that she could not access. The issue remained unresolved as she did not respond to the Complaints Team's requests for information, which led to the rejection of the complaint. Without the necessary communication from her, further investigation could not be conducted.
Die Spielerin aus Indien hatte ein gesperrtes Casino-Konto und ungefähr 4890 Rupien in der Brieftasche, auf die sie nicht zugreifen konnte. Das Problem blieb ungelöst, da sie nicht auf die Informationsanfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Ohne die erforderliche Mitteilung von ihr konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.
Mein Konto wird als gesperrt angezeigt. Ich habe ungefähr 4890 Rupien in der Brieftasche.
My account is showing blocked. I have around 4890 rupees in the wallet.
Liebe Priya2305,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt – z. B. Spielautomaten, Live-Casinospiele, Sportwetten?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos an veronika.f@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Priya2305,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
What types of games did you play - e.g. slots, live casino games, sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear Priya2305,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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