Der Spieler aus Großbritannien hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da sein Land angeblich zu einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit wurde. Am Ende haben wir die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und wir sein Handeln als sehr unfair erachten.
Lieber Andrew,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.oceanbreezecasino1.com/en/termsandcondition.html:
„2.6 Ocean Breeze Casino Casinos (Ocean Breeze Casino CASINO und Ocean Breeze Casino MOBILE CASINO) akzeptieren keine Spieler mit Wohnsitz in Israel, den USA, Serbien und Hongkong"
Das Vereinigte Königreich ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Unterstützung bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe dies bereits an einen Anwalt weitergegeben, aber selbst nach 2 Monaten haben sie keine Antwort vom Casino erhalten
Ich verstehe. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Voraus.
Vielen Dank, Andrew, für Ihre E-Mail und die Erlaubnis, sie im offiziellen Thread zu veröffentlichen. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Haben Sie schon eine Mitteilung vom Casino bezüglich meines Kontos erhalten? Ich sehe, dass immer noch Werbegewinner aus Großbritannien sind. Ich habe ihnen diesen Screenshot mehrmals gesendet, aber sie antworten nicht."
Vielen Dank, Andrew, für Ihre E-Mail und den weitergeleiteten Screenshot. Wir haben das Casino noch nicht kontaktiert. Ich habe darauf gewartet, dass Sie alle relevanten Mitteilungen weiterleiten. Gibt es jemanden, der unseren Fall unterstützen könnte, bevor wir uns dem Casino nähern?
Vielen Dank, Andreas, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andrew,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre E-Mails angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Viel Glück damit, sie sind sehr unkooperativ und antworten nicht auf meine E-Mails oder auf E-Mails von meinem Anwalt
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Andrew,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Kooperation von ihrer Seite nichts getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der Rückgang der Bewertung durch ungelöste Beschwerden könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Ich empfehle Ihnen dringend, die Rezension jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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