Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es wurde empfangen.
Hallo, 23.7 Ich habe eine Zahlungsaufforderung gestellt. heute 20.8 (nach 28 Tagen) steht immer in Bearbeitung.
Ich schreibe jeden Tag mit den Mitarbeitern an das Ocean Breeze Casino und bekomme immer die Antwort, dass die Finanzen viel zu tun haben und es einige Zeit dauern kann.
Ich habe das Gefühl, dass Sie die einzige Rettung sind, dass dieser Prozess gut enden kann. Bitte, wenn Sie mir helfen können, die Angelegenheit zu lösen.
MfG Kristjan
Hello, 7/23 I have requested payment. today 20.8 (after 28 days) is always in process.
I write to Ocean Breeze Casino with the staff every day and always get the answer that finances are busy and it can take some time.
I have a feeling that you are the only salvation that this process can end well. Please, if you can help me resolve the matter.
MfG Kristjan
Hallo, 23.7 Ich habe eine Zahlungsaufforderung gestellt. heute 20.8 (nach 28 Tagen) steht immer in Bearbeitung.
Ich schreibe jeden Tag mit den Mitarbeitern an das Ocean Breeze Casino und bekomme immer die Antwort, dass die Finanzen viel zu tun haben und es einige Zeit dauern kann.
Ich habe das Gefühl, dass Sie die einzige Rettung sind, dass dieser Prozess gut enden kann. Bitte, wenn Sie mir helfen können, die Angelegenheit zu lösen.
MfG Kristjan
Lieber Kristjan,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Handelt es sich bei der Verzögerung um ein internes Problem des Casino-Systems oder bezieht es sich nur auf Ihr Konto? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kristjan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Mein Spielkonto wurde verifiziert. Leider kenne ich dieses Casino nicht sehr gut, da dies meine erste Auszahlung ist. Wie ich geschrieben habe, steht die Auszahlung immer noch in Bearbeitung und ich habe bis heute keine Bestätigung über eine mögliche Auszahlung erhalten. Immer wenn ich Mitarbeiter kontaktiere, bekomme ich die Antwort, dass sie mir nicht helfen können, dass das Problem bei den Finanzmitarbeitern liegt und dass dieser Prozess normalerweise 7-21 Tage dauert.
MfG Kristjan
My game account has been verified. Unfortunately, I don't know this casino very well as this is my first payout. As I wrote, the withdrawal is still being processed and I have not yet received a confirmation of a possible withdrawal. Whenever I contact coworkers I get the answer that they cannot help me, that the problem is with the finance staff and that this process usually takes 7-21 days.
MfG Kristjan
Mein Spielkonto wurde verifiziert. Leider kenne ich dieses Casino nicht sehr gut, da dies meine erste Auszahlung ist. Wie ich geschrieben habe, steht die Auszahlung immer noch in Bearbeitung und ich habe bis heute keine Bestätigung über eine mögliche Auszahlung erhalten. Immer wenn ich Mitarbeiter kontaktiere, bekomme ich die Antwort, dass sie mir nicht helfen können, dass das Problem bei den Finanzmitarbeitern liegt und dass dieser Prozess normalerweise 7-21 Tage dauert.
MfG Kristjan
Vielen Dank, Kristjan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Kristjan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Kristjan,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Kristjan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Ocean Breeze Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo Viliam,
ich werde dich informieren.
Hello Viliam,
I will inform you.
Hallo Viliam,
ich werde dich informieren.
Ich kann bestätigen, dass ich das Geld heute bekommen habe. Danke für die Bemühung. 😃❤🤝
I can confirm that I got the money today. Thanks for the effort. 😃❤🤝
Ich kann bestätigen, dass ich das Geld heute bekommen habe. Danke für die Bemühung. 😃❤🤝
Lieber Kristjan,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Kristjan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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