Der Spieler aus Deutschland hat vor sieben Wochen eine Auszahlung beantragt. Leider ist es noch nicht angekommen. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino keine Reaktionspolitik hat.
Hallo
Ich warte seid 19.09.2021 auf meine auszahlung die im wert von 2000 Euro ist.Ich habe alle bedigungen erfühlt die von mir verlangt wurden.Erst haben die geschrieben das es 7/21 werkstage dauern kann.Aber die zeit ist schon vorbei und haben immer noch nicht ausgezahlt!
Ich wollte fragen,ob sie vieleicht mir behilflich sein können?
Danke voraus und Grüsse!
Lieber Fatih1881,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber sieben Wochen sind wirklich eine lange Zeit. Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf Ihrem Konto noch aussteht, ohne dass sie verarbeitet wird? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich habe alle bonus bedigungen erfüllt.Ich hatte sogar danach einen auszahlbaren betrag von 7000€.
Aber ich habe nur 2000€ zu auszahlung verlangt.Als status steht es immer noch in Bearbeitung.Und jedesmal wenn ich frage,kriege ich die gleiche antwort.
Ich danke ihn und der Guru Team sehr,das sie sich um die sache kümmern!
Vielen Dank, Fatih1881, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Fatih1881,
Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Ocean Breeze Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.
Leider hat uns das Casino noch nicht geantwortet. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, wenn sie uns nicht innerhalb der nächsten 7 Tage antworten, und dies kann sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken.
Lieber Fatih1881,
Leider hat das Casino, wie Sie sehen können, überhaupt nicht auf uns geantwortet. Es ist eine gängige Praxis in diesem speziellen Casino und die meisten Beschwerden bei ihnen sind ungelöst, da sie keine Reaktionspolitik haben.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Casino.guru