Der Spieler aus Deutschland hat eine Auszahlung beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Das Casino entschied dann, dass ein Bonus missbraucht wurde und lehnte die Auszahlung ab. Der Spieler entschied sich, die Beschwerde nicht fortzusetzen, daher wurde sie abgelehnt.
Hallo ich habe eine Auszahlung beantragt.
Bis jetzt steht es immernoch in Bearbeitung .
Da so viele ihr Geld nicht bekommt haben.
Wollte ich lieber gleich die Beschwerde einreichen.
Ich hoffe sie können mir helfen.
Liebe Grüße
Nathalie
Liebe Nathalie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Nathalie,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Erst mal vielen Dank für Ihre Hilfe.
Ich habe sie erst am Samstag beantragt.
Da ich aber späzer ganz oft gelesen habe das spieler von diesem casino ihr Geld nicht bekommen haben.
Wollte ich gleich die Beschwerde öffnen.
Ich habe mich erfolgreich verifiziert.
Liebe Grüße
Vielen Dank, Nathalie, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es im Ocean Breeze Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jegliche Art von Problemen zu vermitteln, zu ignorieren, obwohl wir es weiterhin versuchen.
Hallo Nathalie,
Ich habe Ihren Fall überprüft und verstehe die Situation. Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren und zu sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo 🙂
Vielen Dank für deine Hilfe.
Ich hoffe das casino meldet sich.
So viele schlechte Bewertungen da weiß man garnicht ob man überhaupt sein Geld bekommt...
Hallo,
Der Spieler hat eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, als er am 16. Oktober 2021 eine Auszahlung beantragt hat, in der er die erforderlichen Informationen zur Wartezeit für die Auszahlung einsehen kann.
Einen schönen Tag noch
Alex
CST
Hallo Alex,
Danke für das Antworten.
Liebe Nathalie,
Darf ich fragen, ob Ihnen ein Zeitrahmen gegeben wurde, in dem Sie mit Ihrer Zahlung rechnen können?
Hallo ja da stand 7- 21 Tage aber da so viele Leute ihr Geld viel zu spät oder garnicht ihr Geld bekommen haben .
Wollte ich mich gleich melden .
Ich hoffe sie verstehen das.
Das casino hat nun mal einen sehr schlechten Ruf ...
Liebe Grüße
Hallo Nathalie,
Ich verstehe Ihre Bedenken, aber wir sollten dem Casino zumindest die Möglichkeit geben, die Zahlung in der angegebenen Zeit zu leisten.
Wenn Sie Ihre Zahlung nach Ablauf der 21-Tage-Frist nicht erhalten haben, können wir das Casino bitten, uns einige Informationen darüber zu geben, warum.
In der Zwischenzeit können wir diese Beschwerde offen halten und Sie können uns mitteilen, ob Sie Ihre Zahlung zu gegebener Zeit erhalten. Alternativ können wir diese Reklamation schließen und Sie können sich bei Problemen selbstverständlich erneut an uns wenden.
Welche wäre für Sie am besten geeignet?
Ja klar dann warten wir mal ab 🙂
Also ich würde die Beschwerde lieber offen lassen.
Werde mich auf jeden Fall melden sobald das Geld Auf meinem Konto eingegangenen ist oder eben auch nicht.
Liebe Grüße
Und vielen Dank
Hallo Nathalie,
Kein Problem, ich werde den Timer auf zwei Wochen verlängern und auf ein Update von euch warten.
Hallo Nathalie,
Wären Sie so freundlich zu erklären, womit Sie Schwierigkeiten haben?
Können Sie überhaupt nicht auf die Webseite zugreifen oder können Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen?
Ich konnte nicht mehr auf die Website seit gestern .
Da stand sie wäre nicht verfügbar 
Aber jetzt geht es wieder.
Es war wohl ein technischer Fehler.
Liebe Grüße
Hallo🙂
Ich wollte mal bescheid geben das bis jetzt immernoch keine Auszahlung getätigt wurde oder es was neues gibt.... heute sind es genau 14 Tage.
Ist es nicht seltsam das eine Auszahlung so lange braucht?Oder ist es bei vielen casinos so ?
Liebe Grüße
Nathalie peci
Hallo Nathalie,
Es ist ganz normal, dass eine Auszahlung einige Wochen dauert, bis sie vollständig bearbeitet ist. Da das Casino bis zu 21 Tage angegeben hat, sollten wir uns vorerst gedulden.
Achso okay🙂
Dachte es geht sonst schneller 🙈
Dann weiß ich aber bescheid.
Vielen Dank
Liebe Grüße
Hallo Nathalie,
Gab es Fortschritte bei Ihrer Auszahlung? Warten Sie noch auf die Zahlung?
Liebes Ocean Breeze Casino,
Könnten Sie ein Update zum Status von Nathalies Rückzug geben?
Was passt wenn sie nicjz antwortet? Wird der Fall dann geschlossen?
Lg
Oh ich sehe grad das ich was falsches geschrieben habe 🙈
Ich wollte natürlich fragen was passiert wenn das casino nicht antwortet?
Hallo Nathalie,
Wir sind gerade am Ende der 21-Tage-Frist, daher werden wir dem Casino ausreichend Zeit geben, um zu reagieren. Wenn das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, wird diese leider als ungelöst geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, kann ohne ihre Mitarbeit nichts getan werden.
Liebe Nathalie,
Da es jetzt eine Woche länger ist als die 21 Tage, in denen Sie die Zahlung erhalten sollten, möchte ich ein letztes Mal versuchen, das Casino zu kontaktieren und es einzuladen, an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo das casino hat meine Auszahlung abgelehnt da angeblich ein Bonus Missbrauch festgestellten wurde..🤣
Ich habe alle bonuse korrekt durchgespielt.
Meiner Meinung suchen die nur Gründe nicht auszahlen zu müssen.
Ich habe eine Email dort hin geschickt aber bis jetzt keine Antwort erhalten.
Und ich will ehrlich gesagt keine mehr.
Für mich hat sich das erledigt .
Dieses casino gehört angezeigt.
Und ich kann jedem empfehlen nicht dort zu spielen!!!
Vielen Dank trotzdem für Ihre Bemühungen.
Liebe Grüße
Liebe Nathalie,
Vielen Dank für das Update und ich verstehe Ihre Entscheidung, Ihre Beschwerde nicht fortzusetzen.
Ich werde es in unserem System als abgelehnt markieren.
Es tut uns leid, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
