Der Spieler aus Deutschland hat vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Er reagierte nicht mehr.
Ich habe am 22.05.21 eine Auszahlung beantragt und der Status meiner Auszahlung steht seitdem auf "In Bearbeitung".
Ich habe schon mehrfach Kontakt mit dem Support aufgenommen und bekomme immer die gleiche Antwort
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wie wir in unserem System sehen können, ist der Status Ihrer Anfrage auf Warten. Aufgrund der großen Anzahl von Anfragen, die meine Kollegen überprüfen müssen, und des Auszahlungsbetrags kann es zu Verzögerungen kommen. Leider kann ich nichts tun, um den Prozess zu beschleunigen, ich kann nur eine Erinnerung an unsere Finanzabteilung senden. "
Ich habe auch schon in anderen Foren gelesen das dieses Problem häufiger auftritt und sich das Casino schwer tut Gewinne auszuzahlen.
Ich weiß jetzt nicht wie ich mich verhalten soll.
Liebe Grüße!
Liebe PATTEHs,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Ist die Auszahlung auf Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits bearbeitet?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
vielen Dank das Sie meinen Fall bearbeiten.
Ich habe mich für den Bank Transfer (Überweisung) entschieden und die Auszahlung steht leider noch aus. Wie gesagt der Status im Casino steht seitdem auf in bearbeitung obwohl mir gesagt wurde die Bearbeitung dauert 7-21 Werktage (Montag - Freitag)
Liebe Grüße
PATTEHs
Vielen Dank, PATTHs, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo PATTEHs,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo Viliam, ich habe soeben auf mein Casinokonto geschaut und festgestellt das der Status meiner Auszahlung jetzt auf "akzeptiert" steht. Ich hoffe das es nicht nochmal so lange dauert bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist.
Ich melde mich wenn sich was ändert und danke dir schon mal für deine Hilfe.
LG. PatteHs