Der Spieler aus Deutschland hat drei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
Nachdem ich am 16.03.22 eine Auszahlung über 200€ beantragt habe passierte, trotz mehrfacher Nachfrage, nix! Heute (17.06) bekam ich dann die Mitteilung, daß die Auszahlung abgelehnt wurde, mit der Begründung daß die "Transaktion als risikoreich eingestuft wurde"!
Was genau dieses Bedeuten soll, wurde mir nicht mitgeteilt. Ich könne aber, falls ich der Meinung bin, dass die Einschätzung falsch sei, die Auszahlung erneut beantragen. Dieses habe ich selbstverständlich umgehend getan!
Ich befürchte jetzt, daß wieder wochenlang "geprüft" wird um mir am Ende die Auszahlung mit der selben Begründung zu verweigern.
Liebe thalwhv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie gewesen sein muss, drei Monate auf eine Auszahlung zu warten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat? Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast drei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Richtig! Ich habe die Auszahlung als Überweisung auf mein Girokonto beauftragt. Das Geld wurde auch umgehend von meinem Guthaben abgezogen und ich erhielt eine Email, in welcher mir der Auftrag bestätigt wurde. In der Email stand auch, daß die Bearbeitungszeit zwischen 7 und 21 Werktagen liegt.
Nach den 21 Tagen hab ich in regelmäßigen Abständen immer wieder angefragt ,als Antwort aber nur die typischen Standard Mails erhalten.
Gestern bekam ich dann eine Email, in der mir klar mitgeteilt wurde, daß man mir das Geld nicht auszahlen wird und es meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben hat. Ich könnte aber erneut die Auszahlung beantragen!
Leider schein ich zu doof zu sein um PDFs anzuhängen . Ich hätte ansonsten gerne die Emails von Ocean Breeze bei gefügt
Liebe thalwhv,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Ocean Breeze Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Ocean Breeze Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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