Ocean Breeze Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich um einen Monat verzögert.

Hallo!

Ich habe am 16.2.2021 einen Widerrufsantrag für 867 € gestellt. Ich habe keine Boni oder Freispiele verwendet. Bald erhielt ich eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Hinweis, dass der Banküberweisungsprozess 7 bis 21 Werktage dauern kann (was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nie bestätigt wurde). Jetzt sind 21 Werktage vergangen und meine Auszahlung steht nach einem Monat noch aus! Ich war viele Male mit dem Live-Chat in Kontakt, habe aber keine Hilfe erhalten. Ich habe auch viele E-Mails gesendet. Mir wurde gesagt, ich solle geduldig sein, und es wurde eine Benachrichtigung an das Finanzteam gesendet. Aber keine Antwort vom Finanzteam. Ich frage mich, ob dieses Casino überhaupt ein Finanzteam hat. Können Sie mir helfen, meine Zahlung zu erhalten?

Lieber Hennah75,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend oder wurde sie bereits verarbeitet, hat Sie jedoch nie erreicht?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Hennah75, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Hennah75,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Wir möchten das Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Mein Rücktritt steht noch aus. Es ist mehr als 5 Wochen vergangen. Ich war per Live-Chat und E-Mail mit dem Ocean Breece Casino in Kontakt, aber keine Hilfe von dort. Dieses Casino zahlt einfach nicht! Ich bin so wütend und frustriert!

Warum diese betrügerischen Casinos funktionieren dürfen! Was können wir tun, um diese Verbrecher aufzuhalten?

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare aus dem Casino:

"Hallo,

Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung und der Rückmeldung an Sie. Die Auszahlung wurde nun genehmigt und auch ausgezahlt. Der Spieler sollte das Geld innerhalb der nächsten Tage erhalten.

Ich wünsche allen einen schönen Tag!"

Lieber Hennah75,

Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.

Hallo!

Ich habe endlich meine Gewinne erhalten. 04.06.2021 Damit ist diese Beschwerde gelöst und kann jetzt geschlossen werden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Lieber Hennah75,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru