Der Spieler aus der Schweiz hat vor über einem Monat einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Switzerland has requested a withdrawal over a month ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus der Schweiz hat vor über einem Monat einen Rückzug beantragt. Es wurde noch nicht empfangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich warte seit 03.12.2020 auf meine Auszahlung von 400€ wir haben den 08.01.2021 habe das Geld noch immer nicht bekommen jedes Mal wen ich denen e Mail schreibe und frage sagen sie immer wieder wie haben es überwiesen aber ich glaube es nicht !!!sonst währe es schon längst da !!!
I have been waiting for my payment of € 400 since 03.12.2020 we have the 08.01.2021 have still not received the money every time I write them an email and ask they keep saying how have it transferred but I don't believe it !! otherwise it would have been there a long time ago !!!
Ich warte seit 03.12.2020 auf meine Auszahlung von 400€ wir haben den 08.01.2021 habe das Geld noch immer nicht bekommen jedes Mal wen ich denen e Mail schreibe und frage sagen sie immer wieder wie haben es überwiesen aber ich glaube es nicht !!!sonst währe es schon längst da !!!
Lieber Zoran,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben?
Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber mehr als ein Monat ist wirklich eine lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Zoran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if you’ve received any tracking number for the payment from the casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Zoran,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Zoran,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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