Der Spieler aus Großbritannien hatte Geld auf sein Konto eingezahlt. Unmittelbar danach wurde sein Konto geschlossen und der Spieler hatte keine Rückerstattung seiner Einzahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen. Das Casino hat innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht reagiert.
Ich habe am 30.10.20 ein Konto eröffnet und es hat mich aus irgendeinem Grund blockiert, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe. 32 Tage später warte ich immer noch auf die Rückerstattung. Das Casino sagt, dass sie es gesendet haben und nicht mehr tun können.
Lieber David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Tracking-Nummer für die Transaktion erhalten? Könnten Sie bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode zur Rückerstattung Ihres Geldes verwendet wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Keine Tracking-Nummer und keine Details darüber, wie Geld gesendet wurde. Sie sagen mir immer wieder, dass sie es gesendet haben und dass sie aufhören sollen, sie zu belästigen.
Vielen Dank, David, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber David,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen mit Ocean Breeze Casino zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall rechtzeitig zu lösen. Ich möchte Ocean Breeze Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes Ocean Breeze Casino,
Können Sie bitte die Situation klären? Können Sie den aktuellen Status der Zahlung bestätigen?
Wir möchten das Ocean Breeze Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber David,
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus, und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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