Der Spieler aus Norwegen beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 3000 USDT, nachdem er 4926,55 USDT gewonnen hatte, doch diese ist aufgrund von Problemen mit der Kontoüberprüfung und dem Zahlungsanbieter noch nicht abgeschlossen. Nach einer zweiten erfolgreichen Auszahlung von 1926 USDT stornierte der Spieler die ursprüngliche Anfrage und stellte eine neue Anfrage bei einem anderen Anbieter, die trotz wiederholter Anfragen nicht bearbeitet wurde.
Hallo. Ich habe mich bei diesem Casino registriert. Ich habe einen Willkommensbonus beansprucht und ihn erfolgreich eingesetzt. Ich habe 4926,55 USDT gewonnen. Nachdem ich die erste Auszahlung vorgenommen hatte (3000 USDT – das ist das Limit pro Tag), erhielt ich eine Anfrage zur Verifizierung meines Kontos. Ich habe sie bestanden, aber meine Auszahlung stand noch aus. Nach einigen Tagen habe ich eine zweite Auszahlung von 1926 USDT vorgenommen und nach 3 Tagen wurde sie bestätigt. Mein Zahlungsanbieter stellte fest, dass es sich um eine „Dirty Crypto"-Auszahlung handelte, danach musste ich bestätigen, dass es meine persönliche Auszahlung von diesem Casino war, und diese Auszahlung wurde meiner Adresse gutgeschrieben. Dann habe ich 3000 USDT storniert und eine neue Auszahlungsanfrage an einen anderen Zahlungsanbieter gestellt, es war der 23.09.2024. Von diesem Zeitpunkt an bis jetzt hat das Casino meine Auszahlungsanfrage nicht bearbeitet. Der Support-Mitarbeiter gibt mir seit zwei Wochen dieselbe Antwort: „Die Finanzabteilung wartet immer noch auf die Antwort des Anbieters." Bitte helfen Sie mir in diesem Fall.
Lieber hanmagg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Nummus Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo. Sie haben vorher keinen Chatverlauf bereitgestellt. Für Einzahlungen habe ich Trustee Wallet verwendet und ich habe es auch für meine ersten beiden Auszahlungen verwendet. Nach der Stornierung habe ich Bitpay Wallet für meine letzte Auszahlung verwendet. Mein Konto bei Nummus Casino ist genehmigt. Ich habe alle Screenshots angehängt und auch den Chatverlauf an Ihre E-Mail gesendet. .
Vielen Dank, hanmagg, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber hanmagg,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Nummus Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Nummus Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich habe meine Auszahlung von 3000 USDT storniert, diesen Betrag in zwei Hälften geteilt und anschließend eine neue Auszahlungsanforderung von 1500 USDT gestellt. Sie wurde erfolgreich bearbeitet. Jetzt warte ich auf die weitere (zweite) Auszahlung. Wenn sie bearbeitet wird, können wir diese Beschwerde meiner Meinung nach schließen.
Lieber hanmagg,
Vielen Dank für Ihre Bestätigung. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn der Restbetrag bei Ihnen eintrifft.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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