The player from Finland had his account blocked without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Nucleonbet verzögert die Auszahlung. Den ersten Auszahlungsversuch habe ich im Dezember unternommen. Ich habe seitdem 2 verschiedene IDs an die Seite gesendet, ein Selfie mit beiden und eine Bestätigung der Adresse und Telefonnummer. Alle Dokumente wurden genehmigt. Heute (16.1) hat Nucleonbet mein Konto geschlossen und sie reagieren nicht mehr auf Nachrichten
Nucleonbet delays the withdrawal. I made the first withdrawal attempt in December. I have since sent 2 different IDs to the page, a selfie with both and confirmation of the address and phone number. All documents have been approved. Today (16.1) Nucleonbet closed my account and they no longer respond to messages
Nucleonbet viivyttelee noston kanssa. Tein ensimmäisen nostoyrityksen joulukuussa. Olen sen jälkeen lähettänyt sivulle 2 eri IDtä, molempien kanssa selfien sekä vahvistuksen osoitteesta ja puhelinnumerosta. Kaikki dokumentit on hyväksytty. Tänään (16.1) Nucleonbet sulki tilini eivätkä enää vastaa viesteihin
Liebe Joonatanvuorela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear joonatanvuorela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich habe im März-Dezember 2022 angefangen zu spielen. Ich habe Wetten und Spielautomaten gespielt. Ich hatte die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und noch dazu mit mehreren verschiedenen Dokumenten.
Nucleonbet muss die Auszahlung bezahlt haben, da der der Auszahlung entsprechende Betrag auf meinem Konto erschienen ist. Vielleicht hat diese Beschwerde geholfen.
Ich bin mir jedoch nicht 100% sicher, ob es von nucleonbet bezahlt wurde, da ich die Situation nicht von meinem Konto aus überprüfen kann.
Hi, I started playing in March-December 2022. I have played betting and slot games. I had completed the account verification successfully and even more so with several different documents.
Nucleonbet must have paid the withdrawal because the amount corresponding to the withdrawal appeared on my account. Maybe this complaint helped.
However, I'm not 100% sure if it was paid by nucleonbet because I can't check the situation from my account.
Hei, aloitin pelaamisen maalis-joulukuussa 2022. Olen pelannut vedonlyöntiä ja kolikkopelejä. Olin suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti ja vieläpä useammalla eri dokumentilla.
Nucleonbet taisi maksaa kotiutuksen sillä kotiutusta vastaava summa ilmestyi tililleni. Ehkä tämä valitus auttoi.
En kuitenkaan ole 100% varma onko se nucleonbetin maksama sillä en pääse tarkistamaan tilannetta tililtäni.
Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen, woher das Geld kam? Danach konnten wir diese Beschwerde als gelöst markieren.
I'm sorry but could you please check with your bank from where the money came? Afterwards, we could mark this complaint as resolved.
Dear joonatanvuorela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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