Der Spieler aus Finnland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Nucleonbet verzögert die Auszahlung. Den ersten Auszahlungsversuch habe ich im Dezember unternommen. Ich habe seitdem 2 verschiedene IDs an die Seite gesendet, ein Selfie mit beiden und eine Bestätigung der Adresse und Telefonnummer. Alle Dokumente wurden genehmigt. Heute (16.1) hat Nucleonbet mein Konto geschlossen und sie reagieren nicht mehr auf Nachrichten
Liebe Joonatanvuorela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe im März-Dezember 2022 angefangen zu spielen. Ich habe Wetten und Spielautomaten gespielt. Ich hatte die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen und noch dazu mit mehreren verschiedenen Dokumenten.
Nucleonbet muss die Auszahlung bezahlt haben, da der der Auszahlung entsprechende Betrag auf meinem Konto erschienen ist. Vielleicht hat diese Beschwerde geholfen.
Ich bin mir jedoch nicht 100% sicher, ob es von nucleonbet bezahlt wurde, da ich die Situation nicht von meinem Konto aus überprüfen kann.
Es tut mir leid, aber könnten Sie bitte bei Ihrer Bank nachfragen, woher das Geld kam? Danach konnten wir diese Beschwerde als gelöst markieren.
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