Der Spieler aus den Niederlanden hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat. Der Spieler wurde informiert, sich an den ADR-Service des Casinos zu wenden.
Nachdem ich mehr als 70.000 Euro gewonnen hatte, wurde mein Konto von der Sicherheitsabteilung untersucht. Ich habe die normale Verifizierung durchgeführt und mein Konto ist verifiziert. Es ist ein Monat her und ich habe 65.000 Euro verspielt, was meine eigene Schuld ist. Jetzt habe ich noch 5.000 auf meinem Konto, die ich wirklich abheben möchte. Nachdem ich vor einem Monat die Auszahlung vorgenommen hatte, erhielt ich eine Nachricht, dass mein Konto von der Sicherheitsabteilung untersucht wird und ich mich gedulden muss. Das sagen sie mir im Grunde auch immer wieder, wenn ich den Live-Chat und den E-Mail-Support kontaktiere. Sie sagen, sie können nichts über eine laufende Untersuchung durch sie sagen. Ich selbst höre nichts von ihnen, außer warten, warten, warten. Nach einem Monat denke ich, dass es an der Zeit ist, dass ich mein Geld abheben kann.
Liebe Mahaxo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nach Anhäufung eines beträchtlichen Gewinns. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben haben oder ob dies Ihre allererste Spielsitzung war? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert? ? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich konnte noch nie abheben, es wurde aus irgendeinem Grund storniert, zuerst stornieren sie wegen Auszahlungslimits und dann, weil das Konto nicht verifiziert ist. Nachdem das Konto verifiziert und der richtige Betrag eingezahlt wurde, sagen sie, dass die Untersuchung meines Kontos aussteht. Es ist verrückt zu glauben, dass laut TOS der maximale Gewinn 5000 pro Tag beträgt, was bedeutet, dass ich es nicht einmal bekommen würde, selbst wenn ich das Geld nicht spielen würde. Hoffentlich bekomme ich die 5000. Spiele, die ich gespielt habe: Crazy Time, Monopoly Live & Madame Destiny Megaways. Mit dem neuesten Slot-Bonuskauf viel Geld verdient.
Vielen Dank, Mahaxo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Habe noch etwas gezockt und habe jetzt ein Guthaben von 20.000 Euro, weiter geht es nicht ...
Das heißt, wir reden jetzt über eine wirklich große Menge, sie hören besser auf, alles hinzuhalten. Sieht aus, als wollten sie herausfinden, wie sie mich nicht auszahlen können.
Können Sie dies in meiner Beschwerde ändern?
Hallo Mahaxo,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich bin die Einzelheiten des Falls durchgegangen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Nucleonbet Casino, könnten Sie erklären, was der Grund für die Verzögerung bei der Bearbeitung von Auszahlungsanfragen von Mahaxo ist?
Ich habe den Fall der ADR Madre vorgelegt. Ein Monat Wartezeit ist einfach zu lang. Habe noch 20.000€ auf meinem Guthaben.
Ich sehe, dass jetzt jemand anderes das gleiche Problem bei Casino Guru hat.
@Thomas kannst du den umstrittenen Betrag auf 20000 ändern?
Hallo Mahaxo,
Ich habe den Streitwert von 5000€ auf 20000€ angepasst.
Wir möchten Nucleonbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Tomas,
Ich habe Ihnen die E-Mail mit ihrer Antwort geschickt.
Hallo Mahaxo,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich schlage vor, Sie wenden sich an MADRE, einen von der MGA zugelassenen Dienstleister für alternative Streitbeilegung, indem Sie das Online-Formular ausfüllen, das auf dieser Website verfügbar ist: https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
und falls nötig auch die maltesische Glücksspielbehörde, wenn das auf der Website https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ nicht gelingt. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen .
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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