Der Spieler aus Großbritannien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from United Kingdom has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Großbritannien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich brauche Hilfe bei einer Auszahlung, die ich vor über 4 Tagen von Trustly durchgeführt habe und auch jetzt nicht auf meinem Konto ist und ich weiß nicht, wie Lomg es immer noch auf meinem Konto akzeptieren wird. Und bevor ich nie Probleme hatte, habe ich so viele Auszahlungen durchgeführt und die meisten dauerten 1-2 Stunden und danach war auf meinem Konto. Ich weiß nicht, warum es so lange dauert, dass es mehr als 4 Tage dauert und sie mir sagen, dass es technische Probleme oder Probleme mit der Auszahlung gibt. Bitte melde dich bei mir und hilf mir hier, ich benutze novibet gerne
I need help about a withdrawal i done it over 4 days ago by trustly and even now is not in my account and i dont know how lomg still will take it to be in my account. And before i never had problem i done so many withdrawal by truatly and the most longer take 1-2 hours and after was in my account. I dont know why is taking so long by trustly was over 4 days and they tell me aame things technical lroblem or issue with the withdrawal . Please get back to me and help me out here im happy using novibet i using this site over 2 years and i never had any complain
Lieber Elvis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung im Casino-Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung wurde vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Elvis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside the casino account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Ich verstehe absolut, aber ich hatte noch nie ein Problem damit, länger als 2 - 3 Tage zu dauern, und jedes Mal, wenn ich es von Trustly beacsue dome, ist es sofort und wird innerhalb von 1 Stunde - 2 Stunden auf meinem Konto sein passiert, dass sie mir von samstag dasselbe mit tehnichal isse gesagt haben, aber wenn ich frage, ist jeder, der dieses problem hat oder nur ich bin, sagen sie, dass es ihnen leid tut für verzögerungen ist juat tehnichal.
Additional comments from the player:
"I titally undwrstand but i never ever had any issue ir to take more longet than 2 -3 daya and every time i dome it by trustly beacsue is instant and will be in my account within a 1hout -2 hours the latest i dont know what happens they told me from saturday same thing with tehnichal isse but when i ask is everone who have this problem or is just me they say they are sorry for delays is juat tehnichal issue"
Lieber Elvis,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Elvis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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