Die Spielerin aus Deutschland hat 1.000 € in einem Online-Casino gewonnen und ihre Auszahlung hätte gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos innerhalb von drei Werktagen bearbeitet werden müssen. Es ist jedoch der vierte Werktag und Abhebungen wurden immer noch nicht bearbeitet. Der Support gibt keine Lösungen, nur Verzögerungen.
Guten Tag ich habe bei dem casino novajackpot439874.com gespielt und 1000€ gewonnen, es heißt laut casino AGBs das die Bearbeitung 3 werktage dauert. Heute ist der vierte werktag und das casino sagt das es Verzögerungen gibt bei der Bearbeitung. Da schon eine Beschwerde mit so einem Fall gibt denke ich das dass eine Masche von diesem casino ist. Ich warte auf 2 Auszahlungen in Höhe von jeweils von 500€ man wird im Support immer vertröstet.
Hallo Heiko004,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NovaJackpot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen ich habe mit Bonus gespielt aber erst mit Echtgeldguthaben gespielt und damit gewonnen. Konto muss angeblich nicht verifiziert werden. Hatte gestern Abend das letzte mal Kontakt zum casino aber immer die selben Antworten.
Hallo Heiko004,
Wie oben angegeben beträgt der empfohlene Zeitrahmen 14 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es länger dauern würde.
Hallo am Mittwoch sind es 2 Wochen ich warte seit 13.03.24 darauf das meine Auszahlungen bearbeitet werden
Mittlerweile haben sie ohne Grund mein Konto gesperrt auf Nachfrage im Live-Chat heißt es:
Thank you for waiting.I have checked your account and it seems that it was blocked due to Casino administration's decision.Once we have an update,we will reach back to you via email.
Und auf Nachfrage wegen meiner offenen Auszahlungen heißt es das ich ein update per E-Mail bekomme.
Irgendwie seltsam alles
Lieber Heiko004,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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