The player from Greece attempted to withdraw €360 from NovaJackpot, but the casino refused and subsequently closed his account without a valid reason. Despite multiple inquiries to customer support, he received only generic responses.
Der Spieler aus Griechenland versuchte, 360 € von NovaJackpot abzuheben, doch das Casino lehnte dies ab und schloss daraufhin sein Konto ohne triftigen Grund. Trotz mehrfacher Anfragen an den Kundendienst erhielt er nur allgemeine Antworten.
Ich habe ein Konto bei NovaJackpot eröffnet und hatte nach dem Spielen ein Guthaben von 360 €, das ich abheben wollte. Das Casino lehnte jedoch die Bearbeitung meiner Auszahlung ab und schloss mein Konto später dauerhaft, ohne einen triftigen Grund anzugeben.
Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert, aber sie haben mir nur allgemeine Antworten geschickt, in denen es hieß, dass die Entscheidung endgültig sei. Sie haben mir keine konkrete Erklärung oder Beweise für ein Fehlverhalten meinerseits geliefert.
Ich bin der Meinung, dass NovaJackpot mein Geld zu Unrecht einbehält und fordere, dass sie entweder meine Auszahlung bearbeiten oder eine entsprechende Begründung auf der Grundlage ihrer Geschäftsbedingungen liefern.
Ich bitte Casino Guru höflich, zu vermitteln und bei der Lösung dieses Problems zu helfen.
I created an account with NovaJackpot and after playing, I had a balance of €360, which I attempted to withdraw. However, the casino refused to process my withdrawal and later permanently closed my account without giving a valid reason.
I contacted customer support multiple times, but they only sent generic replies stating that the decision is final. They did not provide any concrete explanation or evidence of any wrongdoing on my part.
I believe that NovaJackpot is unfairly withholding my money, and I request that they either process my withdrawal or provide a proper justification supported by their terms and conditions.
I kindly ask Casino Guru to mediate and help resolve this issue.
Lieber ioannisgiotas123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NovaJackpot Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear ioannisgiotas123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NovaJackpot Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Ich war für kurze Zeit, etwa eine Woche, Spieler im NovaJackpot Casino. Mein Konto wurde gesperrt, als ich versuchte, meine erste Auszahlung vorzunehmen. Ich wurde nie aufgefordert, irgendwelche Verifizierungsdokumente vorzulegen. Mein Guthaben wurde durch Sportwetten angesammelt und ich habe keine Boni genutzt.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems.
Thank you for your response.
I was a player at NovaJackpot Casino for a short time, approximately one week. My account was blocked when I attempted to make my first withdrawal. I was never requested to provide any verification documents. My balance was accumulated through sports betting, and I did not use any bonuses.
I appreciate your assistance in resolving this issue as soon as possible.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ioannisgiotas123. Wie Sie vielleicht wissen, bearbeitet unser Forum Casino.guru ausschließlich Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider verfügen wir nicht über ausreichende Kenntnisse, um uns mit solchen Problemen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, ioannisgiotas123. As you might know, our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Dear ioannisgiotas123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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