Nova88 Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Hey, ich habe mich dort vor 2 Monaten registriert, ich habe die erste Einzahlung von 700 $ in BTC getätigt, nach einem Monat des Spielens habe ich fast alles verloren, dann habe ich die nächsten 2 Einzahlungen von 500 $ und 1000 $ in BTC getätigt (20,12), meine Gesamteinzahlung betrug 2200 $ , Gestern habe ich nach diesen beiden Einzahlungen 1800 $ gewonnen. Mein Guthaben betrug 3344 $. Ich habe eine Auszahlung von 1344 $ beantragt und 2000 $ auf meinem Guthaben für weitere Spiele übrig. Um dieses Geld abzuheben, wurde ich gebeten, ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mitzusenden Es und ein Video-Selfie mit diesem Dokument, ich habe alles geliefert und meine Auszahlung wurde bearbeitet. Heute wollte ich mich in mein Konto einloggen und sehen, dass mein Konto gesperrt wurde und ich mich nicht mehr anmelden kann. Ich habe sofort den Live-Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto wegen ungewöhnlichem Wettverhalten geschlossen wurde. Diese Entscheidung ist endgültig und eine Auszahlung ist nicht möglich.

Sie haben den Restbetrag von 2000 $ gestohlen, nachdem ich mein Konto endlich positiv gemacht hatte.

Lieber Martinnagle6,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Nova88 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Identitätsprüfung erfolgreich bestanden haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe nur deren Sportwetten genutzt und auf viele E-Sport-Teams gewettet. Ich habe mein Konto einmal, fast zweimal, aufgeladen, dann habe ich eines Tages einen größeren Betrag eingezahlt, um einen großen Gewinn zu erzielen, und das ist passiert.

Es wurde kein Bonus verwendet/erhalten.

Ich habe die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden, ohne sie würden sie mir nicht die Hälfte meines Guthabens auszahlen.

Danke für das Update.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika