Der Spieler aus Deutschland hat am 28. Juli 2023 insgesamt 50 Euro eingezahlt, das Geld wurde seinem Casino-Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und Vorlage von Beweisen konnte keine Lösung gefunden werden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe am 28.07.2023 zwei mal 25 Euro eingezahlt also gesamt 50 Euro das Guthaben wurde nicht auf mein Casinokonto gutgeschrieben.Ich habe den Support geschrieben auch eine Mail bekommen und habe beide abbuchungen dem Casino bewiesen bzw screenshots von der Bankabbuchung geschickt trotzdem habe ich keine einzige Rückmeldung bekommen und der Support schreibt mir auch immer das selbe also kurzgefast warte ich seit über 1 Woche auf mein Geld
Lieber melkbeat1907,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung Ihrer Zahlungsbelege. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank bereits kontaktiert haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo ich habe davor auch bei dem selben Casino eingezahlt und es hat auch problemlos funktioniert keine 20 Minuten später habe ich die Einzahlungen getätigt die nicht auf mein Konto gutgeschrieben aber vom Konto abgezogen wurden ich habe meine Bank diesbezüglich noch nicht kontaktiert weil sich das Casino bei mir per Mail gemeldet hat und ich auf eine Rückmeldung warte die mittlerweile schon 6 Tage her ist
Ich kann deine Frustration vollkommen nachvollziehen, melkbeat1907. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, Ihr Geld zu finden und auf Ihr Bankkonto zurückzuerstatten oder es Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 20 Tage verlängern, sodass sie einen ganzen Monat beträgt. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir einschreiten. Bleiben wir optimistisch und erwarten positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
İch habe vom Casino seitdem keine weitere E-Mail bezüglich Mein Geld bekommen und bin weiterhin am warten hoffe das dass Problem in kürze gelöst wird
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Problem bis jetzt nicht gelöst wurde. Könnten Sie bitte Ihren Kontoauszug für Juli und August weiterleiten, damit wir einen stichhaltigen Beweis dafür haben, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben und diese anschließend nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht wurde? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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