Der Spieler aus Italien ist mit Werbeangeboten sehr unzufrieden. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo
in den letzten 30 Tagen oder auf nomini2 fast 700 Euro bezahlt und jedes Mal, wenn ich versuchte, auf den Chat zuzugreifen, um den Bonus anzufordern, öffnete er sich nicht oder es dauerte Stunden und dann spielte ich ohne Bonus, heute bat ich ihn, mir die gegebenen Boni zu geben Die vielen Wetten und damit es funktioniert, sagten sie mir, dass sie nichts tun könnten und dass sie mir einen absurden Bonus geben würden, wenn ich bei der nächsten Einzahlung wollte! Ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen. Die Nichtauszahlung des Bonusproblems hat meine Gewinnchance verringert und ich möchte Rückerstattungen
Liebe Annamaria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie eine Möglichkeit mitgeteilt, einen Bonus zu erhalten, bevor Sie Geld auf Ihr Konto einzahlen? Könnten Sie bitte klarstellen, aus welchen Gründen Sie eine Rückerstattung beantragen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Jedes Mal, wenn ich eingezahlt habe und versucht habe, auf den Chat zuzugreifen, wurde er nicht geöffnet und es verging viel Zeit. Daher habe ich immer gespielt und hatte nicht die Boni, die ich dir ein Video schicke, in dem ich dich zeige Die Schwierigkeit"
Vielen Dank, Annamaria, für Ihre E-Mail. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist, was https://nomini.com/en/rules gefunden hat:
Wie ich bereits sagte, können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass Sie keinen zusätzlichen Bonus erhalten, wenn in Ihrem Konto kein Bonus zum Einlösen verfügbar ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es zusätzliche Informationen gibt, die ich ansonsten übersehen habe. Ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Die Boni wurden einmal eingezahlt, sie werden nicht von selbst aktiviert, aber Sie müssen sie im Chat anfordern. Pünktlich wurde der Chat nicht geöffnet und dann habe ich angefangen zu spielen, aber dann erkennen sie den Bonus nicht, weil sie sagen, dass Sie ihn vor dem Spielen anfordern müssen Die Zahlung, aber das Video, das ich dir geschickt habe, zeigt die Schwierigkeit, den Chat zu öffnen! "
Liebe Annamaria,
Ich habe ein Konto registriert und versucht, ein Bonusangebot einzulösen. Es war direkt nach der Registrierung in meinem Konto verfügbar. Trotzdem habe ich die Werbebedingungen erneut überprüft und Folgendes gefunden: https://nomini.com/de/promotions/welcome-bonus-banana :
„Die Aktion wird sofort dem Bonuskonto hinzugefügt, sobald Sie ein neues Konto registriert, den entsprechenden Avatar ausgewählt und eine qualifizierte Einzahlung getätigt haben. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen , können Sie uns per Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren : support@nomini.com . "
"Der Willkommensbonus kann nur beansprucht werden, bevor Wetten aus einer qualifizierten Einzahlung abgeschlossen werden."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine E-Mail an support@nomini.com gesendet haben, als Sie festgestellt haben, dass der Live-Chat nicht verfügbar ist? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Liebe Annamaria,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Natürlich habe ich den Support mehrmals kontaktiert und daher auch mein Konto geschlossen, da sie mir keinerlei Support gewährten. Die Zahlungsmethode ist eine Mastercard."
Vielen Dank, Annamaria, für Ihre Antwort. Wie ich bereits sagte, können wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es kein Werbeangebot anbietet oder einhält. Es liegt in ihrem eigenen Ermessen, Boni hinzuzufügen oder zu gewähren.
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Einlösen des Bonus haben, sollten Sie sich vor dem Platzieren von Wetten an den Kundendienst wenden (kein Live-Chat, da dies bei Ihnen nicht funktioniert hat, sondern E-Mail-Support). Stattdessen haben Sie Ihr Geld gespielt.
Ich habe das weitergeleitete Protokoll überprüft und konnte feststellen, dass Ihnen bei Ihrer nächsten Einzahlung ein Bonus angeboten wurde, aber Sie haben abgelehnt und darum gebeten, Ihr Konto zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.