Über zehn Tage wartete der Spieler aus Deutschland auf seinen Rückzug. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Ich habe bei nomini 4000 € gewonnen. Diese auf 2 Auszahlungen a 2000 € aufs Konto ausgezahlt.
mittlerweile ist es 2 Wochen her und die Auszahlungen sind noch nicht mal bearbeitet. Ich könnte sie sogar noch stornieren.
Im Chat wird man vertröstet und auch mit Standard Antworten abgespeist. Unhöflich sind sie auch noch. Ich habe mittlerweile so meine Zweifel ob ich mein Geld sehen werde. Eine Verifizierung war bisher auch noch nicht nötig…
Liebe Dominik,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über alle für die Kontoverifizierung erforderlichen Dokumente informiert wurden? Ich bin mir sicher, dass für einen solchen Betrag eine KYC-Verifizierung erforderlich sein wird. Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne von diesem Casino erhalten?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella, leider wurden von mir keine Dokumente zum verifizieren angefordert. Im Chat selbst Habe ich gefragt ob welche Dokumente denn benötigt werden für eine Verifizierung. Man sagte mir eine Verifizierung ist nicht nötig.
Vielen Dank, Dominik, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dominik,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Nomini Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben!
Für die Verzögerung beim Widerruf möchten wir uns entschuldigen. Wir bestätigen, dass die Auszahlung von 2.000 EUR heute von unserer Seite bearbeitet wurde und die nächste Auszahlung ebenfalls priorisiert wird.
Seien Sie versichert, dass wir bestrebt sind, zeitnah einen exzellenten Kundenservice zu bieten, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten!
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns im Live-Chat oder per E-Mail zu kontaktieren.
Besten Wünsche,
Nomini.com
Vielen Dank an das Nomini Casino-Team für Ihre Antwort.
Liebe Dominik,
Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihr Geld vollständig erhalten haben.
Danke Dominik für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter