Der Spieler aus Italien hat vor zehn Tagen einen Rückzug beantragt. Leider steht die Zahlung noch aus. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe die Auszahlung am 28. Dezember beantragt und mir wurde mitgeteilt, dass sie in drei Werktagen bearbeitet wird. 10 Tage sind vergangen, im Chat heißt es nur warten, ich habe versucht, die Dokumente zu senden, und sie haben geantwortet, dass sie nicht benötigt werden.. Keine Nachricht von der Auszahlung!
Lieber Baltimora09,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit der verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Der Gewinn erfolgte ohne Bonus, es ist die erste Auszahlung, die ich beantrage. In Bezug auf die Überprüfung habe ich versucht, mein Dokument zu senden, aber sie antworteten, dass dies nicht erforderlich sei
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Baltimora09. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 4 Tage einstellen und wenn bis Mittwoch keine Entwicklung stattfindet, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Die E-Mail zur Bestätigung der Banküberweisung ist angekommen! Jetzt warte ich darauf, dass sie auf der Rechnung ankommen..
Großartige Neuigkeiten. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diesen Fall bis zu Ihrer weiteren Bestätigung über die erfolgreiche Auszahlung geöffnet zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Liebe Baltimora09,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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