Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. The complaint was rejected as the player stopped responding.
Der Spieler aus Italien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Casino sagt immer wieder, dass die Auszahlungsmethode falsch ist. Ich habe 8 Auszahlungsanfragen storniert. Ich gehe davon aus, dass die Situation nicht gelöst wird.
The casino keeps saying that the withdrawal method is incorrect. I canceled 8 withdrawal requests, I expect the situation will not be resolved.
Il casinò continua a dire che il metodo di prelievo non è corretto. Mi ha annullato n.8 richieste di prelievo, prevedo la situazione non si risolva.
Lieber Davide,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Mit welcher Zahlung wurde Geld auf Ihr Konto eingezahlt? Ist es dasselbe, für das Sie sich entschieden haben, Ihre Gewinne abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Davide,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits it doesn’t mean necessary, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Which payment has been used to deposit funds into your account? S it the same that you have opted for to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich antworte dir auf Bestellung:
> Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
Ich wurde noch nicht um Bestätigung gebeten
> Mit welcher Zahlung wurde Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Hype Prepaid-Karte
> Ist es dasselbe, das Sie ausgewählt haben, um Ihre Gewinne abzuheben?
Ja, beim ersten Versuch mit diesem Ergebnis:
Wir teilen Ihnen mit, dass der Abhebungsantrag für einen Gesamtbetrag von 1800 EUR bis 5342 ***** 5209 von der Bank abgelehnt wurde. Wir können keine Kreditkartenabhebungsanfragen bearbeiten.
Dann baten sie mich, den Rückzug über IBAN zu beantragen, und er wurde zweimal mit Motivation abgesagt:
Wir informieren Sie, dass Ihre 1000EUR-Auszahlungsanforderung von der Finanzabteilung storniert wurde.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Auszahlungsanforderung einen Fehler enthält.
Wenn Sie eine Überweisungsanforderung für Banküberweisungen erstellen, schreiben Sie Ihre IBAN korrekt in das Feld Zahlungsdaten, da sonst die Zahlung nicht korrekt verarbeitet wird.
Hello, I'll answer you by order:
> Could you confirm that your account has been fully verified?
I haven't been asked for confirmation yet
> What payment was used to deposit funds into your account?
Hype prepaid card
> Is it the same one you chose to withdraw your winnings?
Yes, on the first try with this result:
We inform you that the withdrawal request for a total amount of 1800 EUR to 5342 ***** 5209 has been rejected by the bank. We will not be able to process credit card withdrawal requests.
Then they asked me to request the withdrawal via IBAN and it was canceled twice with motivation:
We inform you that your 1000EUR withdrawal request has been canceled by the financial department.
Please note that your withdrawal request contains an error.
By creating a bank transfer withdrawal request, write your IBAN correctly in the payment data field, otherwise the payment will not be processed correctly.
Buongiorno le rispondo per ordine:
> potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato?
Non mi è stata richiesta ancora alcuna conferma
> Quale pagamento è stato utilizzato per depositare fondi sul tuo conto?
Carta prepagata Hype
> È lo stesso che hai scelto per ritirare le tue vincite?
Si, al primo tentativo con questo risultato:
Ti informiamo che la richiesta di prelievo di importo totale pari a 1800 EUR a 5342*****5209 è stata rifiutata dalla banca. Non saremo in grado di elaborare le richieste di prelievo tramite carta di credito.
Dopodiché mi hanno chiesto di richiedere il prelievo tramite IBAN ed è stato annullato per ben due volte con motivazione:
Ti informiamo che la tua richiesta di prelievo di importo pari a 1000EUR è stata annullata dal dipartimento finanziario.
Tieni presente che la tua richiesta di prelievo contiene un errore.
Creando una richiesta di prelievo verso trasferimento bancario, scrivi correttamente il tuo IBAN nel campo relativo ai dati di pagamento, in caso contrario il pagamento non verrà elaborato correttamente.
Vielen Dank, Davide, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Davide, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Lieber Davide,
Bedeutet das, dass Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Bitte lassen Sie es uns wissen, damit wir die Beschwerde ordnungsgemäß schließen können.
Dear Davide,
Does it mean that you have received your withdrawal? Please let us know so we can properly close the complaint.
Lieber Davide,
Wir haben seit einiger Zeit nichts mehr von Ihnen gehört. Könnten Sie bitte meine letzte Frage beantworten? Wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten, wird die Beschwerde zurückgewiesen.
Dear Davide,
We haven't hear from you in a while. Could you please answer to my last question? If we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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