Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo ich habe mich bei dem Casino nomini Casino angemeldet habe eingezahlt hat alles wunderbar geklappt habe auch gewonnen wollte jetzt 900€ auszahlen am 10.02.2022 habe ich diese Auszahlung betätigt habe auch gleich nach gefragt ob ich ihrgent wo meine Dokumente schicken soll da ich es von andere Casino Seiten kenne hieße was im live chat nein nur wenn unsere finazbearbeiter es brauchen werden sie sich melden mir würden 2 verschiedene Aussagen gemacht das die finanzbearbeiter nur Montag von Freitag von 7:00-15:00 arbeiten dann der nächste von 12:00-18:00 Uhr auch nur von Montag-Freitag heute am 14.02.2022 habe ich nochmal den live chat gefragt wie es aussieht ob meine Auszahlung nun bearbeitet wird ist kam die Rede es gibt zu viele auszahlen das halb kann es etwas dauern ich habe das Gefühl das sie die Auszahlung nicht machen oder bearbeiten wollen damit man es wieder verspielen tut ich denke mal wenn sie die jetzt bearbeiten machen Sie ihrgent was das sie meinen es fehlen Dokumente oder sonst was für die Verifizierung und dann dauert es nochmal länger habe gestern bei ein anderen Casino gespielt und haben erst die Auszahlung nicht genehmigt habe dann mit dem live Chat supporter geschrieben haben sie ein Dokument haben wollen und sofort haben sie die Auszahlung genehmigt nicht mal 1tag und das Geld war da ich wollte mal wechseln und schauen wie die andere Casino sind aber ich glaube da habe ich mehr Ärger damit als mit dem von gestern
vielleicht kann ich ja über ihnen was erreichen danke im Vorfeld
Hello, I registered at the Casino nomini Casino, I deposited, everything worked out wonderfully, I also won, now I wanted to pay out €900 on February 10th, 2022, I pressed this payment and immediately asked if I should send my documents to hergent where, since I received it from other casino sites know what would mean in live chat no only if our financial clerks need it they will contact me 2 different statements were made that the financial clerks only work Monday to Friday from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. then the next one from 12:00 p.m. 6:00 p.m. also only from Monday-Friday today on February 14th, 2022 I asked the live chat again what it looks like if my payout is now being processed. There was talk that there are too many payouts, so it can take a while, I have the feeling that you do not want to make or process the payout so that you can gamble it away again. I think if you process it now, you are doing what you mean, there are missing documents or something else for the verification and then it takes even longer I played at another casino yesterday and first didn't approve the payout then wrote to the live chat supporter they wanted a document and they immediately approved the payout not even 1 day and the money was there I wanted to change and see how the other casinos are but I think I have more trouble with it than with yesterday
maybe I can achieve something through them, thanks in advance
Hallo ich habe mich bei dem Casino nomini Casino angemeldet habe eingezahlt hat alles wunderbar geklappt habe auch gewonnen wollte jetzt 900€ auszahlen am 10.02.2022 habe ich diese Auszahlung betätigt habe auch gleich nach gefragt ob ich ihrgent wo meine Dokumente schicken soll da ich es von andere Casino Seiten kenne hieße was im live chat nein nur wenn unsere finazbearbeiter es brauchen werden sie sich melden mir würden 2 verschiedene Aussagen gemacht das die finanzbearbeiter nur Montag von Freitag von 7:00-15:00 arbeiten dann der nächste von 12:00-18:00 Uhr auch nur von Montag-Freitag heute am 14.02.2022 habe ich nochmal den live chat gefragt wie es aussieht ob meine Auszahlung nun bearbeitet wird ist kam die Rede es gibt zu viele auszahlen das halb kann es etwas dauern ich habe das Gefühl das sie die Auszahlung nicht machen oder bearbeiten wollen damit man es wieder verspielen tut ich denke mal wenn sie die jetzt bearbeiten machen Sie ihrgent was das sie meinen es fehlen Dokumente oder sonst was für die Verifizierung und dann dauert es nochmal länger habe gestern bei ein anderen Casino gespielt und haben erst die Auszahlung nicht genehmigt habe dann mit dem live Chat supporter geschrieben haben sie ein Dokument haben wollen und sofort haben sie die Auszahlung genehmigt nicht mal 1tag und das Geld war da ich wollte mal wechseln und schauen wie die andere Casino sind aber ich glaube da habe ich mehr Ärger damit als mit dem von gestern
vielleicht kann ich ja über ihnen was erreichen danke im Vorfeld
Liebe Daniel97,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Daniel97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo okay ich warte darauf die KYC-Verifizierung würde bis her nicht verlangt aber kann auch keine machen so wie ich es bei andere Casino Seiten kenne
Hello okay I'm waiting for the KYC verification was not required until now but I can't do it like I know it from other casino sites
Hallo okay ich warte darauf die KYC-Verifizierung würde bis her nicht verlangt aber kann auch keine machen so wie ich es bei andere Casino Seiten kenne
Hallo nein sie haben mich noch nicht mal danach gefragt ich kenne es nur von andere Casinos da kann man es selber hochladen bei nomini aber nicht ich warte immer noch das sie es bearbeiten oder überhaupt was kommen tut von denen
Hello no they didn't even ask me about it I only know it from other casinos because you can upload it yourself at nomini but not I'm still waiting for them to edit it or whatever comes from them
Hallo nein sie haben mich noch nicht mal danach gefragt ich kenne es nur von andere Casinos da kann man es selber hochladen bei nomini aber nicht ich warte immer noch das sie es bearbeiten oder überhaupt was kommen tut von denen
Hallo danke für ihre Mühe ich habe heute Mittag bestätigt bekommen das das Geld genehmigt würde und so eben auch überwiesen der Betrag ist bereits heute Abend auf mein Konto eingegangen
Hello, thank you for your trouble, I received confirmation this afternoon that the money would be approved and so just transferred the amount was already in my account this evening
Hallo danke für ihre Mühe ich habe heute Mittag bestätigt bekommen das das Geld genehmigt würde und so eben auch überwiesen der Betrag ist bereits heute Abend auf mein Konto eingegangen
Tolle Neuigkeiten 🙂 Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, Daniel97, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Daniel97, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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