Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Überprüfungsprozess. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Hello. I played at Casino Nomini last month. I won 680 euros. I wanted to pay out 500 euros of it. It's been a month and I haven't received any money yet and haven't even managed the verification (not because of the documents). Because their financial department almost never answers. I turned to live support at least 7 times and they never helped, they always tried to excuse. In addition, the account was blocked for the reason that the verification must first be completed. I sent at least 9 documents and they were not accepted. I myself sent a document to an employee in live support and asked if this document worked - he said yes. 4 days later the finance department sent me no, the document does not work. Very questionable. I got 3 documents from my bank (Sparkasse) and sent them to them. It has been 10 days and still no response. The live support says it takes 3 days until you get in touch, now it's 10 days. Then dee said live support. That the finance department works Monday through Friday from 9:00 a.m. to 6:00 p.m. And two days later they said the finance department only works from 7:00 a.m. to 3:00 p.m. So there is always another reason.
I'm just being held up and nobody will answer. I also wrote once about the problem and an employee simply closed the live chat without saying anything and still in the middle of the communication. I don't know what to do anymore. Please help
Moin. Ich habe letzten Monat im Casino Nomini gespielt. Gewonnen habe ich 680 euro. Auszahlen wollte ich davon 500 euro. Einen Monat ist es her und ich habe noch kein Geld bekommen und nicht mal die verifizierung geschaft ( liegt nicht an den Dokumenten). Denn deren financial department Antwortet fast nie. Ich habe mich mindestens 7 mal an denn live support gewendet und nie wurde geholfen es wurden immer ausreden gesucht. Ausserdem wurde das konto gesperrt aus dem grund das die verifizierung erst abgeschlossen werden muss. Ich habe mindestens 9 Dokumente geschickt und sie wurden nicht angenommen. Selbst habe ich einen Mitarbeiter im live Support ein Dokument geschickt und gefragt ob dieses Dokument funktioniert er sagte ja. 4 tage später schickte mir die Finanzabteilung nein das Dokument funktioniert nicht. Sehr fraglich. Ich habe extra von meiner bank ( Sparkasse) 3 Dokumente geholt und zugesendet. Dies ist 10 Tage her und immer noch keine Antwort bekommen. Der live Support sagt es dauert 3 tage bis sie sich melden nun sind es 10 Tage. Danach sagte dee live support. Das die Finanzabteilung von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18 uhr Arbeitet. Und 2 tage später sagten sie die Finanzabteilung arbeitet doch nur von 7:00 bis 15:00 uhr. Also gibt es immer und immer einen anderen Grund.
Ich werde nur hingehalten und melden tut sich keiner. Ausserdem schrieb ich einmal wegem dem Problem und ein Mitarbeiter schließte einfach denn live chat ohne etwas zu sagen und noch mitten in der Kommunikation. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll. Bitte helfen
Lieber Danielbak65,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Danielbak65,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
I applied for the payout on April 15, 2021. As well as verification. It is very questionable that the live support says things but their finance department says something else. Not very professional
I received an email today that my account was verified. The live support said the money should be there tomorrow.
I submitted a complaint to you because 1 month is a long time and I almost never received an answer. I hope the money arrives. And I thank you for great service for the community and 🙂
Moin die Auszahlung habe ich am 15 April 2021 beantragt. Sowie mit der verifizierung. Sehr fraglich ist es das der live support sachen sagt aber deren Finanzabteilung was anderes. Nicht sehr professionell
Ich habe heute eine Email bekommen das mein Account verifiziert wurde. Der live Support sagte das Geld solle morgen da sein.
Ich habe dir beschwerde eingereicht da 1 Monat sehr lange ist und mir so gut wie nie geantwortet wurde. Ich hoffe das das Geld ankommt. Und ich bedanke mich für denn tollen Service und die community 🙂
Vielen Dank, Danielbak65, für Ihre freundlichen Worte. Ich verstehe deine Frustration voll und ganz. Ich werde jedoch den Timer für weitere 4 Tage einstellen und wenn es bis Montag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Thank you very much, Danielbak65, for your kind words. I fully understand your frustration. However, I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Alles klar 🙂 vielen dank 🙂
Ich werde Montag auf jeden fall updaten 😅
All right 🙂 many thanks 🙂
I will definitely update on Monday 😅
Alles klar 🙂 vielen dank 🙂
Ich werde Montag auf jeden fall updaten 😅
Geld ist drauf fall abgeschlossen 🙂
Money is on it finished falling 🙂
Geld ist drauf fall abgeschlossen 🙂
Vielen Dank, Danielbak65, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem behoben wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Danielbak65, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Alles geklärt 🙂 kann geschlossen werden nochmals danke für die schnelle Hilfe 🙂
Can 🙂 clarified everything be closed thanks again for the quick help 🙂
Alles geklärt 🙂 kann geschlossen werden nochmals danke für die schnelle Hilfe 🙂
Nachdem das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir die Beschwerde in unserem System als "behoben". Vielen Dank, Danielbak65, für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Danielbak65, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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