Die Spielerin aus Zypern wartet seit dem 19.12.24 auf eine Auszahlung, nachdem sie ihr Konto erfolgreich mit den erforderlichen Unterlagen verifiziert hat. Trotz mehrfacher Mitteilungen erhält sie die gleiche Antwort, dass die Finanzabteilung die Anfrage bearbeitet, es jedoch keine Fortschritte erzielt wurden.
Hallo,
Ich habe seit dem 19.12.24 eine Auszahlung beantragt. Sie baten mich, mein Konto zu verifizieren, was ich tat. Ich wurde benachrichtigt, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, nachdem sie mich aufgefordert hatten, Selfies mit meinem Ausweis und meiner Bankkarte hochzuladen. Ich habe wegen meiner Auszahlung viele Male mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie sagten jedes Mal dasselbe, dass die Finanzabteilung meine Anfrage bearbeitet. Immer noch nichts.
Liebe Jasmine27,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Welche Ihrer Dokumente wurden vom Casino noch nicht überprüft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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