Ein verifizierter Spieler aus Argentinien hat Probleme, seinen Gewinn von 913 Euro aus einem Willkommensbonus abzuheben. Obwohl er wiederholt aufgefordert wurde zu warten, ist ein Monat vergangen, ohne dass er sein Geld erhalten hat.
Ich habe den Willkommensbonus gespielt und versucht, mir den Gewinn von 913 Euro auszahlen zu lassen. Mein Konto ist bereits verifiziert, aber anscheinend erfinden sie nur Ausreden, um mir die Auszahlung zu ersparen. Sie sagen nur, ich müsse geduldiger sein und noch ein wenig warten, aber es ist jetzt schon ein Monat vergangen.
Lieber santiagomm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat.
Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung von Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauert, ein Monat ist jedoch eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo Petronela
Ja, es steht noch aus.
Ich habe sie gefragt und sie geben immer die gleiche Standardantwort:
Hallo ,
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir einen Zahlungsrückstand abarbeiten. Seien Sie versichert, wir arbeiten aktiv an der Lösung des Problems und werden Ihre Zahlung so schnell wie möglich bearbeiten.
Beste grüße
Ich kann kaum glauben, dass ein so kleines Casino so viele Transaktionen verarbeiten muss, dass sie für meine einen Monat brauchen.
Vielen Dank, santiagomm, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber santiagomm,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Nitrospins Casino aufnehmen und Ihnen alle neuen Informationen mitteilen, sobald ich sie erhalte.
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