Der Spieler aus Finnland hatte am 19. Juni eine Auszahlung von 2.000 € beantragt und die erforderlichen Nachweise vorgelegt, das Geld war jedoch noch nicht eingegangen. Trotz wöchentlichem Kontakt und einer Entschuldigung für die Verzögerung am 2. August blieb die Zahlung ungeklärt. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was eine weitere Untersuchung des Problems verhinderte.

Der Spieler aus Schweden hatte am 17.04.2024 eine Auszahlung von 300 Euro beantragt, diese aber noch nicht erhalten. Jede Anfrage führte zu derselben wiederholten Antwort des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um Hilfe zu bitten, erhielt jedoch keine Kooperation. Infolgedessen wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert und dem Spieler wurde geraten, alternative Optionen zur Streitbeilegung in Betracht zu ziehen.

Ein verifizierter Spieler aus Argentinien hatte Probleme, seinen Gewinn von 913 Euro aus einem Willkommensbonus abzuheben. Obwohl er wiederholt aufgefordert wurde zu warten, verging ein Monat, ohne dass er sein Geld erhielt. Die Standardantwort des Casinos war, dass es sich um einen Zahlungsrückstand handelte. Wir versuchten, das Problem zu vermitteln, aber das Casino antwortete nicht auf unsere Anfragen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Trotz unserer Bemühungen blieben die Gewinne des Spielers unbearbeitet.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit mehreren Tagen auf eine Auszahlung von 500 € vom Casino. Obwohl sein Konto vollständig verifiziert war, erhielt er immer wieder die gleiche Antwort vom Casino. Der Spieler hatte seinen Auszahlungsantrag am 14. März 2024 eingereicht und seine Gewinne auch nach 14 Tagen nicht erhalten. Trotz mehrerer Versuche unseres Teams, das Casino zu kontaktieren, gab es keine Antwort. Daher hatten wir die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich möglicherweise negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt hat. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an MADRE, einen alternativen Streitbeilegungsdienst, und die Curaçao Interactive Licensing Gaming Authority zu wenden.

Der Spieler aus Deutschland hatte insgesamt 90 € (60 €, 20 €, 10 €) in das Casino eingezahlt. Die Beträge seien zwar von ihrem Bankkonto abgebucht worden, aber auch nach vier Tagen noch nicht auf ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden, obwohl die Bank den Abschluss der Transaktionen bestätigt habe. Wir hatten ihr geraten, sich für weitere Untersuchungen an ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.