Der Spieler aus Spanien meldet unautorisierte Abhebungen durch Nine Casino von seinem Bankkonto, die nicht in seiner Casino-Historie auftauchen. Obwohl er das Problem gemeldet hatte, erhielt er vier Tage lang keine Antwort. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, lehnten wir die Beschwerde ab.
Nine Casino hat ohne Autorisierung Abhebungen von meinem Bankkonto vorgenommen, die es in meiner Casino-Geschichte nicht gab. Ich warte seit 4 Tagen auf Antworten auf meine E-Mails. Ich habe den Fall gemeldet, weil der Betrag ziemlich hoch ist und sie weiterhin keine Antwort geben. Ihr Umgang mit solchen Problemen ist weder vertrauenswürdig noch professionell, das ist inakzeptabel. Wie konnte meine Bank außerdem zulassen, dass solche nicht autorisierten Transaktionen stattfinden?
Lieber dasottra1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt haben?
Verstehe ich richtig, dass zusätzliche Transaktionen stattgefunden haben, nachdem Sie über Ihr Bankkonto im Casino eingezahlt haben?
Könnten Sie bitte einen Screenshot einer Transaktion teilen, die von dem Casino initiiert wurde, das Sie nicht autorisiert haben?
Sie können Screenshots hier posten oder an tomas@casino.guru senden
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für deine Nachricht. Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen gesendet. Ich warte auf Ihre Antwort.
Danke für deine Nachricht.
Hat Ihre Bank Ihnen Schritte zur Wiedererlangung Ihres Geldes empfohlen?
Könnten Sie bitte Ihre Mitteilung an das Casino bezüglich des Problems an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden?
Bitte geben Sie auch Antworten des Casinos an.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich habe die Informationen noch einmal überprüft und wir können nicht sicher sein, dass das Casino etwas mit den Transaktionen zu tun hat, da der Name auf den unerwarteten Transaktionen nicht mit dem Namen auf der Einzahlung übereinstimmt.
Bitte lassen Sie Ihr Geld mithilfe Ihrer Bank zurückerhalten. Ich hoffe, dass Sie Erfolg haben werden.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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