Der Spieler aus Deutschland fragt sich, warum ihm für Sofortüberweisungen 7,50 € berechnet werden, eine Gebühr, die noch nie zuvor erhoben wurde. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Liebe tarantomarzena,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen die oben genannte Gebühr während des Ein- oder Auszahlungsvorgangs berechnet wurde? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Gebühren in der Regel von Banken abgewickelt und nicht direkt vom Casino abgezogen werden.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
7.6. Um eine Auszahlung vorzunehmen, muss ein Spieler vor der Auszahlung die aktiven eingezahlten Beträge mindestens einmal durchspielen. Dieses Vorgehen steht im Einklang mit den Praktiken zur Bekämpfung der Geldwäsche. Der Spieler trägt die volle Verantwortung für die Zahlung aller Gebühren und Steuern, die gemäß den Gesetzen des Wohnsitzlandes des Spielers auf seine Gewinne anfallen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits versucht haben, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren?
Ich verstehe, dass es viele Fragen zu sein scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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