Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich behauptet, dass eine Wette vom Casino anerkannt, aber nicht ausgezahlt wurde. Er sagt, er habe einen 10-Pfund-Einsatz auf Monopoly Live-Spins gesetzt, und trotz Screenshots als Beweis kam der NineCasino-Support zu dem Schluss, dass die Runde kein Gewinn war. Aufgrund unzureichender Beweise für den Fehler mussten wir die Beschwerde ablehnen.
Ich rate Ihnen dringend davon ab, dieses Casino zu nutzen, da es seine Einsätze nicht auszahlt. Ich war überrascht, dass ich eine Wette über 10 Pfund auf Monopoly Live-Spins platziert hatte und der beste Betrag anerkannt, aber nicht ausgezahlt wurde. Ich habe den Screenshot als Beweis für den Betrug geteilt und wie Sie sehen können, ist der Einsatzbetrag, aber kein Gewinn zu sehen (was unmöglich ist, wenn man bedenkt, dass der Monopolmann steht). Der NineCasino-Support protokollierte die Angelegenheit und eskalierte, kam jedoch zu dem Schluss, dass diese Runde kein Gewinn war, ungeachtet des bereitgestellten Bildes der Runde und der Beweise für den Bonus. Ich habe alle Chats und Screenshots geteilt, damit Sie Ihre eigenen Schlussfolgerungen ziehen können
Lieber Phillipmcilwee,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, welchen Einsatz Sie in der jeweiligen Runde getätigt haben? Sind Ihnen beim Spielen dieses Spiels noch andere Schwierigkeiten aufgefallen? Könnten Sie mir bitte Ihre Spielhistorie von Monopoly Live mitteilen?
Bitte leiten Sie alle weiteren Beweise, die Sie benötigen, an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich dachte, ich hätte früher ein Problem mit der Zahlung gehabt, konnte es aber nicht rechtzeitig erfassen, war mir also möglicher Probleme bewusst und habe daher dieses Mal den Screenshot aufgenommen. Es gab Fälle, in denen ich bezahlt wurde, mein Gesamtguthaben spiegelte dies wider ... dann verringerte sich das Gesamtguthaben plötzlich (als ob ich nicht so viel gewonnen hätte).
Basierend auf dem Bild des Monopoly-Mannes betrug Ihr Einsatz 10 £ und nicht 20 £ wie auf dem Screenshot, den Sie später gesendet haben. Könnten Sie es bitte noch einmal überprüfen? Danke schön.
Ja, 10 £ war der Betrag, den ich auf 4 Würfel gesetzt habe, die anderen 10 £ wurden auf andere Zahlen geteilt. Der Gesamteinsatz für die Runde betrug also 20 £. Der Betrag beim 4. Wurf betrug 10 £, also ist dies der Betrag, den die Multiplikatoren zur Berechnung der Gewinne verwenden. Die Tatsache, dass Sie den Betrag der Wette sehen können, zeigt, dass die Wette angenommen und anerkannt wurde. Die Tatsache, dass man im Gewinn eine Null sieht, zeigt, dass etwas schief läuft.
Es tut mir leid, aber da die Wette als verlorene Wette gewertet wurde und wir anhand des Screenshots nicht beurteilen können, ob Sie zum Gewinn berechtigt waren, müssen wir die Beschwerde ablehnen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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