Ein Spieler aus Brasilien hatte ein Problem beim Abheben seines Casino-Guthabens; Der Betrag ist verschwunden und er verlangt eine Rückerstattung. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Ich hatte ein Guthaben und konnte das Geld nicht abheben, dann ist der Betrag vom Guthaben verschwunden, ich möchte eine Rückerstattung des Betrags
Liebe abellalmeida,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NineCasino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ich möchte wissen, ob ich das Geld erhalte?
Es hängt von den Gründen ab, warum Sie Ihre Gewinne nicht abholen können. Es tut mir leid, aber ich benötige weitere Informationen zu diesem Fall von Ihnen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung Ihres Kontos bestanden haben?
Wann genau haben Sie im Casino eine Einzahlung getätigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst des Casinos kontaktiert und worum ging es dabei?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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