Der Spieler aus Griechenland behauptete, dass seine Bonusgewinne nicht reduziert werden sollten, da er vom Casino-Support falsche Informationen erhalten hatte, die Informationen in den AGB des Casinos jedoch korrekt waren. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino dem Spieler als Geste des guten Willens eine Entschädigung in Form eines Bonus anbot.
Hallo!
Mein Benutzer bei ninecasino ist
sl***@gmail.com.
Ich hatte kürzlich ein Problem mit dem Nine Casino.
Ich habe den Live-Chat kontaktiert und um ein paar treue Freispiele gebeten. Sie schreiben mir etwas gut und stellen sicher, dass es bei treuen Freispielen keine maximale Auszahlung gibt. Ich kontaktierte erneut den Kunden-Live-Support, sprach mit einem anderen Agenten und stimmte dem vorherigen zu, dass es keine maximale Auszahlung gibt.
Einen Tag später erhielt ich erneut treue Freispiele, konnte diese einsetzen und hatte ein Guthaben von 1300 Euro. Dann sagen sie mir, dass die maximale Auszahlung nur 50 € beträgt.
Können Sie mir bei diesem Problem helfen?
Ich füge einige Screenshots bei.
Danke
Spyros
Lieber Spyroslavranos5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
"5. Treue-Freispiele
5.1. Der Höchstbetrag, den Sie jemals mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen aus dem Spiel abheben können, beträgt 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1250 CZK, 900 ZAR, 100 BGN, 375 DKK, 375 HRK , 250 RON, 500 NOK, 21000 HUF, 50 CHF, 200 PLN/PEN, 300 BRL, 50000 CLP, 1000 TRY, 0,7 LTC, 0,0019 BTC oder gleichwertig, sofern nicht anders angegeben."
Dies bedeutet, dass Ihr Gewinn gemäß den Bonus-AGB gekürzt wurde.
Darüber hinaus habe ich keine Screenshots gefunden, die dieser Beschwerde beigefügt sind. Bitte posten Sie sie hier oder leiten Sie sie an kristina.s@casino.guru weiter.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo!
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen.
Ich füge Ihnen die Screenshots bei.
Danke für deine Unterstützung
Vielen Dank für Ihre Antwort, spyroslavranos5. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten (oder mir weiterleiten)?
Guten Morgen!
Im Anhang sehen Sie den entsprechenden Bonus.
26.05.2023 - 20:22
Verstehe ich richtig, dass Sie 35 Freispiele erhalten haben? Haben Sie den Bonus mit einer neuen Einzahlung aktiviert oder nicht?
Guten Abend, ich habe eine Einzahlung getätigt und dann die Freispiele im Chat angefordert, wo mir mitgeteilt wurde, dass der Bonus keine maximale Auszahlung hat, da ich ihn aufgrund der von mir getätigten Einzahlung erhalten habe.
Vielen Dank, spyroslavranos5, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank! Hoffen wir, dass es gelöst wird.
Hallo spyroslavranos5,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte NineCasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Guten Abend, vielen Dank für Ihre Mühe, ich versuche positiv zu bleiben.
Wie genau wird sich die Bewertung des Casinos durch die Bewertung von 9,4 auswirken?
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihr Anliegen aufmerksam gemacht haben. Nach einer gründlichen Untersuchung haben wir die Details Ihrer Anfrage bezüglich des maximalen Auszahlungslimits sorgfältig geprüft.
Wir möchten klarstellen, dass das maximale Auszahlungslimit nicht begrenzt ist; Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Treueboni besonderen Geschäftsbedingungen unterliegen. Diese Bedingungen können ein maximales Gewinnlimit beinhalten, das sich auf den verbleibenden Betrag bezieht, nachdem die Wettanforderungen erfüllt wurden.
Um die Transparenz zu gewährleisten, weisen wir ggf. im Abschnitt „Boni und Freispiele" deutlich auf die Kennzeichnung „Maximaler Gewinn" hin. Diese Informationen dienen als Erinnerung an die mit bestimmten Boni verbundenen Einschränkungen.
Bezüglich des von Ihnen bereitgestellten Screenshots müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass er sich nicht auf das Ergebnis der Treue-Freispiele bezieht, das Sie während Ihrer Live-Chat-Sitzung erhalten haben. Wir entschuldigen uns für etwaige Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnte.
Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zu unseren Bonusbedingungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und die nötige Aufklärung zu geben.
Danke für dein Verständnis und die Kooperation.
Beste Grüße, Nine Casino Team.
Es spielt also keine Rolle, dass beide Agenten einen Fehler gemacht haben. Kann das bitte eine negative Bewertung für das Casino sein?
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Obwohl der Live-Chat-Support einen Fehler gemacht hat, besagen die Regeln in den AGB des Casinos eindeutig, dass es eine maximale Auszahlung für Treue-Freispiele gibt. Die Situation ist nicht optimal, aber es passieren menschliche Fehler. Da die Verwirrung durch falsche Informationen des Kasinopersonals verursacht wurde, wäre es angebracht, wenn das Kasino als Geste des guten Willens eine Entschädigung anbieten würde.
Verehrte Gäste!
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben und dass Sie Verständnis für die Verwirrung haben, die durch die Fehlinformationen unserer Mitarbeiter entstanden ist. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Um unser Engagement für eine Lösung der Situation zu zeigen und als Geste des guten Willens haben wir dem Spielerkonto einen Bargeldbonus von 20 Euro gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass für diesen Bonus eine Wettanforderung von x30 gilt.
Wir hoffen, dass diese Entschädigung unser Engagement zeigt, unseren geschätzten Spielern das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden.
Wir danken Ihnen noch einmal für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Sie in Zukunft besser bedienen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
NineCasino-Team.
Vielen Dank an das NineCasino-Team für das Angebot des Bonus.
Lieber Spyroslavranos5,
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
