HomeBeschwerdenNineCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

NineCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Automatische Übersetzung

Betrag: 20 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-20 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Griechenland hatte zum ersten Mal eine Einzahlung bei NineCasino getätigt, das Geld wurde jedoch von seinem Bankkonto abgebucht und seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Trotz zahlreicher Beschwerden und der Bereitstellung von Unterlagen behauptete das Casino, das Geld zurückgegeben zu haben, aber nach einem Monat hatte der Spieler es nicht erhalten. Das Casino hatte den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Rückerstattung zu bearbeiten, der Spieler äußerte jedoch seine Frustration und mangelndes Vertrauen in das Casino. Er beschloss, nicht weiter zu kooperieren und reagierte nicht mehr, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers abzulehnen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Ich habe eine Einzahlung getätigt und obwohl das Casino das Geld von meiner Bank abgehoben hat, wurde es meinem Konto nie gutgeschrieben ...

Ich habe Dutzende Beschwerden eingereicht und Dutzende E-Mails verschickt, aber sie antworten nicht ...

Als sie schließlich antworteten, verlangten sie Unterlagen, um mein Geld zurückzuerhalten.

Ich schickte ihnen die Unterlagen und sie behaupteten, sie hätten das Geld zurückerstattet.

Das Geld ist NIE bei mir angekommen und es ist schon einen Monat her.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit NineCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte klären, ob Sie versucht haben, Ihren Zahlungsabwickler zu diesem Problem zu kontaktieren?

War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?

Könnten Sie bitte angeben, welche Unterlagen Sie an das Casino gesendet haben, um Ihre Rückerstattung zu erhalten?

Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer verlorenen Einzahlung an weiter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 11 Monaten
Übersetzung

Es war meine erste Einzahlung, ich habe Dutzende E-Mails verschickt und als sie antworteten, schickte ich die von ihnen verlangten Beweise ...

Casino-Einzahlungsschein meiner Bank mit meinem IBAN-Namen

!!! Sie akzeptierten sie und sagten mir, dass sie mir das Geld in drei bis fünf Tagen zurückgeben würden

Aber es ist ein Monat her und ich habe sie nicht erhalten

Sie antworten auch immer noch nicht auf meine E-Mails

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, sakismrg, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo,

Vielen Dank, Sakismrg, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt NineCasino um Hilfe bei der Rückerstattung der Einzahlung des Spielers bitten.

Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Hallo, lieber Spieler


Um die Rückerstattung abzuwickeln, benötigen wir zusätzliche Informationen, die per E-Mail angefordert wurden. Bitte überprüfen Sie diese


Beste grüße,

NineCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für das Update , NineCasino- Vertreter.

Lieber Sakismrg , teilen Sie uns mit, ob Sie die E-Mail mit der Bitte um zusätzliche Informationen erhalten haben, und halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Nein, ich habe es nicht verstanden...

Außerdem hat mir das Casino in der letzten E-Mail mitgeteilt, dass alle Belege in Ordnung sind und dass das Geld zurückerstattet wurde, was ich in 5 Werktagen sehen würde

Das ist nie passiert

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die Klarstellung, sakismrg .

Sehr geehrter NineCasino- Vertreter, können Sie bitte sicherstellen, dass die E-Mail mit der Anforderung der Belege versandt wurde, oder uns mitteilen, was für die Rückerstattung der Anzahlung erforderlich ist?

Vielen Dank im Voraus!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg ,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Unser Zahlungsteam hat die Angelegenheit gründlich untersucht und nach Angaben unseres Zahlungsanbieters ist die betreffende Anzahlung bei uns nicht eingegangen.


Um Sie weiter zu unterstützen und die Lösung zu beschleunigen, bitten wir Sie, unserem Support-Team Ihren Kontoauszug über den Zeitraum der Einzahlung bis zu zwei Wochen im Voraus zukommen zu lassen. Dadurch können wir die Transaktion besser nachverfolgen und auf eine zeitnahe Lösung hinarbeiten.


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

NineCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe die Zertifikate eingereicht

Wir haben sie gesehen, sie haben mir gesagt, dass es in Ordnung sei und sie haben mir sogar gesagt, dass sie das Geld auf mein Konto eingezahlt haben

Sie antworten nicht auf meine E-Mails und als sie es taten, sagten sie mir, ich solle geduldig sein

Leider sind sie völlig unzuverlässig

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg , ich verstehe Ihre Frustration, bitte ich Sie jedoch um Ihre Kooperation mit dem Casino in dieser Angelegenheit. Alternativ kann ich Ihnen empfehlen, sich bei Bedarf an die Lizenzbehörde zu wenden, der das Casino untersteht. Teilen Sie mir mit, wie Sie dieses Problem weiterhin lösen möchten. Danke schön!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe diesen Fall satt und das ist wahrscheinlich ihre Taktik... um die Leute müde zu machen und sie nicht um ihr Geld zu bitten

Ich habe Ihnen von Anfang an alle Belege sowie die Antwort geschickt, dass sie angeblich mein Geld gutgeschrieben haben, damit Sie wissen, dass ich die Wahrheit sage

Ich werde mich nicht mehr darum kümmern

Mir reicht es, dass die Leute sehen, wie sie arbeiten, damit sie nicht das Gleiche erleiden

Ich habe Angst, weitere Informationen an dieses Casino zu senden

Ich habe kein Vertrauen

Danke

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg ,


Aus unserer Korrespondenz geht hervor, dass Sie uns auf unsere Anfrage vor 6 Tagen nicht die erforderlichen Dokumente zugesandt haben. Bitte senden Sie sie uns zu, damit wir auf eine schnelle Lösung hinarbeiten können


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

NineCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe Ihnen geantwortet, dass Sie mir vor anderthalb Monaten mitgeteilt haben, dass Sie das Geld auf der Bank hinterlegt haben und dass ich fünf Tage warten muss, bis ich es sehe

Hast du sie eingereicht? Und wenn ja, schicken Sie mir die Quittung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg ,


Unser Zahlungsteam hat die Angelegenheit gründlich untersucht und nach Angaben unseres Zahlungsanbieters ist die betreffende Anzahlung bei uns nicht eingegangen.


Um Sie weiter zu unterstützen und die Lösung zu beschleunigen, bitten wir Sie, unserem Support-Team Ihren Kontoauszug über den Zeitraum der Einzahlung bis zu zwei Wochen im Voraus zukommen zu lassen. Dadurch können wir die Transaktion besser nachverfolgen und auf eine zeitnahe Lösung hinarbeiten.


Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Angelegenheit. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.


Mit freundlichen Grüße,

NineCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg , wenn Sie nicht mit dem Casino kooperieren, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und müssen Ihre Beschwerde ablehnen. Ich verstehe, dass Prozesse wie diese frustrierend sein können, aber ich bitte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre Zusammenarbeit, damit wir zu einer Lösung dieses Problems kommen können. Alle von Ihnen bereitgestellten Informationen sind durch die Datenschutzrichtlinie geschützt, die das Casino befolgen muss. Diese können Sie auf der Website des Casinos nachlesen. Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es mich wissen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Ich habe bereits eine Kopie ihrer E-Mail gesendet, in der sie mich darüber informiert, dass sie die Anzahlung gesehen haben und mein Geld zurückschicken

Ich habe Ihrem Partner hier auch die Belege zur Verfügung gestellt

Ich werde sie erneut an das Casino schicken, was für mich zeitaufwändig ist, nur damit sie mich nicht täuschen

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Monaten
Übersetzung

Lieber Sakismrg ,


Laut unserer Korrespondenz enthält Ihre letzte E-Mail keine angeforderten Dokumente


Um Sie weiter zu unterstützen und die Lösung zu beschleunigen, bitten wir Sie, unserem Support-Team Ihren Kontoauszug über den Zeitraum der Einzahlung bis zu zwei Wochen im Voraus zukommen zu lassen. Dadurch können wir die Transaktion besser nachverfolgen und auf eine zeitnahe Lösung hinarbeiten.


Mit freundlichen Grüße,

NineCasino-Team

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) sakismrg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.