Der Spieler aus Griechenland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.
Ich habe vor 4 Tagen 36e eingezahlt und das Geld ist nicht auf meinem Konto. Ich spreche mehrmals mit dem Chat und sie sagen, ich solle warten, aber nichts lösen.
Liebe Fotemoul90,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe bereits einmal mit der gleichen Zahlungsmethode eingezahlt
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war und für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich habe noch einmal auf die gleiche Weise eingezahlt
Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsbeleg mit der Transaktionsnummer oder weiteren Zahlungsdetails zusenden?
Vielen Dank, Fotemoul90, für Ihren Zahlungsbeleg. Ich verstehe deine Frustration vollkommen, jessgone1987. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 12 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es wurde noch keine Rückerstattung vorgenommen
Danke, Fotemoul90, für das Update. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank kontaktiert und eine Untersuchung angefordert haben? Sie sollten in der Lage sein, Ihre Gelder zu verfolgen.
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