HomeBeschwerdenNineCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

NineCasino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

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Betrag: 30 €

NineCasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-03-30 | Gelöst : 2022-05-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr

habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €

das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.

hier ein paar bilder vom verlauf

T****** Marzena

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Tarantomarzena,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung aller relevanten Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihren Zahlungsanbieter/Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Idealerweise müssen sie Teil der Ermittlungen sein.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.

Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.

Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.

Werde jetzt ein paar Tage abwarten.

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vor 1 Jahr
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Ich freue mich, dass die erste Einzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde. Bitte halten Sie mich über das andere auf dem Laufenden. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr

hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.

Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.

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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tarantomarzena. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, die dem Casino einen ganzen Monat Zeit geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 1 Jahr

hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,

angeblich gibt es Provider Probleme.

ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.

die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.

T****** Marzena

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Tarantomarzena,

Wie Sie sehen können, gibt es bei jeder Einzahlung, die Sie tätigen, eine Verzögerung. Dies bedeutet, dass das Problem viel wahrscheinlicher auf der Seite des Zahlungsanbieters liegt. Bitte erlauben Sie etwas Zeit, bis das Geld Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird, und halten Sie mich auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr

hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.

Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.

IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Tarantomarzena. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, die dem Casino einen ganzen Monat Zeit geben, um nachzuforschen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lass 'uns bleiben

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vor 1 Jahr

hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂

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vor 1 Jahr
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Liebe Tarantomarzena,

Wie Sie sehen können, kommt es bei all Ihren Einzahlungen zu Verzögerungen. Bitte geben Sie dem Zahlungsanbieter etwas mehr Zeit, um alle Ihre Transaktionen abzuwickeln, und halten Sie mich auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr

Additional comments from the player:


"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"


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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tarantomarzena, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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