Der Spieler aus Deutschland hat 20€ eingezahlt, während sein selbst gesetztes Limit bereits vollständig ausgeschöpft war. Das Casino hat das Geld einem anderen Konto gutgeschrieben, das der Spieler angeblich nicht besitzt.
Ich habe am 27.07.23 20€ eingezahlt, obwohl mein selbstgewähltes Limit schon komplett belastet war. Das Casino hat das Geld einem anderen Konto zugeschrieben und erzählt mir etwas von einem alternativen Konto,welches ich nicht besitze.
Lieber ricktor26,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Darf ich Ihnen ein paar Fragen stellen, um das Problem vollständig zu verstehen? Wer hat Sie darüber informiert, dass das Geld einem alternativen Konto gutgeschrieben wurde? Könnten Sie bitte außerdem die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode angeben?
Für weitere Unterstützung leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mich hat das Support Team informiert, und ich habe per direkt Überweisung eingezahlt. Ich kann ihnen gerne die E-Mail des Supports weiterleiten. Ich habe Ihnen die Emails gerade weitergeleitet.
Vielen Dank, ricktor26, für die weitergeleiteten E-Mails. Haben Sie Kenntnis von dem anderen Konto, als ob es unter Ihren Anmeldedaten von jemand anderem erstellt wurde oder ob das Casino die eingezahlten Gelder einfach dorthin verschoben hat, da für Ihr ursprüngliches Konto ein Einzahlungslimit galt?
Ich habe keine Kenntnis über das andere Konto und ich habe dem Casino schon mehrmals gesagt, dass die Einzahlung auf mein Konto geschehen sollte. Aber es tat sich nicht. Nichtsdestotrotz hätte ich laut Limit nicht einzahlen dürfen und dennoch habe ich eingezahlt aber es wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben, jetzt aber zu sagen es wurde einem Konto gutgeschrieben,welches die gleichen Daten hat, das ist sehr dubios.
Emil vom Casino weitergeleitet vom Spieler:
Hallo,
> Vielen Dank für Ihre E-Mail.
> Zunächst gebissen wir Sie, von obszönen Ausdrücken abzusehen.
> Die erwähnte Einzahlung wurde auf ein Konto mit denselben Nachnamen vorgenommen.
> Aus Sicherheitsgründen können wir keine weiteren Angaben machen, aber
> Ich hoffe, Sie können sich an das richtige Konto erinnern.
>
> Mit freundlichen Grüßen,
> Angie
> NineCasino-Zahlungsanalystin
Vielen Dank, ricktor26, für das Teilen der Kommunikation. Basierend auf der letzten E-Mail, die Sie angegeben haben, scheint es, dass die Einzahlung dem Casino-Konto Ihres Bruders gutgeschrieben wurde. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber es ist unwahrscheinlich, dass das Casino Ihre Einzahlung ohne Ihr Wissen verschieben würde. Besteht die Möglichkeit, dass Sie das Geld versehentlich auf das Konto Ihres Bruders eingezahlt haben? Soweit ich weiß, ist es nur möglich, eine Einzahlung zu tätigen, während man in seinem Casino-Konto angemeldet ist. Stimmt das?
Nein das ist völlig ausgeschlossen. Ich habe auf meinen Konto eingezahlt, und da ist nichts passiert. Ich war bei mir eingeloggt und ich denke, dass das jetzt eine Taktik ist, da das Casino gegen ihre eigenen Bestimmungen des verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat, da ich wie gesagt ein Limit in meinem Casino Konto habe.
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Bruder dieselbe IP-Adresse oder dasselbe Gerät verwenden?
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Könnten Sie bitte angeben, welche Informationen zwischen Ihrem Konto und dem Ihres Bruders identisch zu sein scheinen? Danke schön.
Vielen Dank, ricktor26, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ricktor26, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte NineCasino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Einzahlung einem anderen Konto gutgeschrieben wurde und wie wir bei der Lösung dieses Problems helfen können.
Danke schön!
Hallo!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Nach weiteren Untersuchungen haben wir bestätigt, dass die betreffende Anzahlung am 27.07.2023 um 07:37:40 UTC gutgeschrieben wurde. Wir prüfen die Angelegenheit, um Abhilfe zu schaffen und sicherzustellen, dass Ihre Mittel ordnungsgemäß zugewiesen werden. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben, und wir danken Ihnen für Ihre Geduld bei der Lösung dieses Problems.
Beste grüße,
Neun Casino
Sehr interessant finde ich es, dass sie für eine solche Sache jetzt mehr als 5Tage benötigen, das zeugt davon, dass sie auf jeden Fall irgendwo einen Fehler begangen haben.
Sehr geehrtes Casino Guru-Team.
Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Wir wollten uns mit der kürzlichen Ausweitung der Beschwerde bezüglich der fehlenden Anzahlung befassen. Wir haben den Fall gründlich geprüft und möchten bestätigen, dass die fehlende Anzahlung am 27.07.2023 um 07:37:40 UTC gutgeschrieben wurde.
Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen. Wir sind hier, um einen fairen und transparenten Lösungsprozess für alle Beteiligten sicherzustellen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
Wollen sie mich auf den Arm nehmen? Sie haben einfach das gleiche gesagt wie schon vor drei Wochen und haben hier gar nichts geprüft, da die Anzahlung nicht auf meinem Konto erschienen ist und sie es einem anderen Konto zugeschrieben haben. Das ist jetzt wohl ein Witz ihrerseits und kann unmöglich ihr ernst nach 3 Wochen sein !!!
Sie haben uns in keinem Punkt weiter gebracht und auch keine Informationen oder Beweise geliefert. Ich jedoch habe bewiesen, dass das Geld abgegangen ist und sie es einem anderen Konto zugeschrieben haben. Außerdem antworten sie jetzt seit einem Tag außerhalb der vorgeschriebenen Zeit. Es ist äußerst unfreundlich zu sagen, dass sie sich darum kümmern und dann passiert 2 Wochen lang nichts. Beschämend ist es, dass sie einfach die gleichen Behauptungen erneut anstellen und keine Informationen oder Beweise liefern.
Ich möchte nur daran erinnern, dass dieser Fall vor über einem Monat geöffnet wurde(!) und nine Casino nichts zur Lösung dieses Problems beigetragen hat, seitdem sie in diesem Gespräch beteiligt sind
Sie können doch mal gerne offen legen welchem Spieler sie das Geld zugeschrieben haben.
Es bleibt äußerst lächerlich, der Support von nine Casino beweist hiermit, dass diese wirklich nicht die besten Helfer sind. Ich sage allen, die das hier lesen voraus, dass die nächste Nachricht sowas wie "aus Datenschutzgründen dürfen ihnen den Namen des anderen Accounts nicht mitteilen"
Ich bin sehr enttäuscht von diesem Casino und habe bereits jegliches Limit aktiviert, da ich in diesem Casino solange dieses Casino Dosen Fall nicht klärt nicht mehr und damit nie wieder dort spielen werde.
Hallo, Viktor
Bitte laden Sie einen Kontoauszug hoch, auf dem diese Transaktion sichtbar ist, sowie Ihre Bankkontonummer (alles außer den ersten beiden Buchstaben und den letzten sechs Ziffern kann ausgeblendet sein) und Ihren Namen, andere Daten können ausgeblendet sein. Es wird uns bei unserer Untersuchung helfen. Wenn Sie weitere Bedenken haben oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
NineCasino
Wieso bin ich hier jetzt wieder in der bringpflicht, wenn sie eine Woche brauchen, um zu antworten? Sie sind dermaßen lächerlich. Unglaublich. Hier ist der Kontoauszug
Liebes Nine-Casino Team,
nun fordere ich sie auf offen zu legen, wohin der überwiesene Betrag gegangen ist. Denn das wäre das einzige, was fair wäre.
Liebes NineCasino- Team, könnten Sie bitte den Nachweis der Einzahlung an meine E-Mail-Adresse ( peter.c@casino.guru ) senden? Vielen Dank im Voraus!
Lieber Peter
Informationen wurden gesendet, bitte überprüfen Sie sie
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
NineCasino
Vielen Dank an das NineCasino- Team für die Klarstellung.
Sehr geehrter ricktor26 , der Vertreter des Casinos hat mir den Beweis vorgelegt, dass die Einzahlung tatsächlich dem Konto Ihres Bruders gutgeschrieben wurde. Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.