Der Spieler aus Deutschland hat am 17. Dezember 100 Euro eingezahlt, aber nach 11 Tagen fehlt das Geld immer noch. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hat, erhält er nur die Antwort, abzuwarten, was den Spieler zu der Annahme veranlasst, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handeln könnte.
Ich habe vor 11 Tagen, am 17. Dezember, 100 Euro eingezahlt und es ist immer noch nirgendwo zu finden. Heute ist der 28. Dezember und der Support sagt nur, dass ich warten muss. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Casino ein Betrug ist und dass ich mein Geld nicht sehen werde. Ich habe über Open Banking eingezahlt….. Ich verlange Antworten!!!!
Lieber LD_Loading,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Der Zahlungsanbieter meldet sich aber leider auch nicht bei mir. Deswegen weiß ich nicht was ich machen soll oder muss ich einfach abwarten. Das ist jetzt auch schon wieder eine Woche her....
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