NineCasino - Die Auszahlungen der Spieler wurden verzögert und zurückerstattet.

I had a win and made a total of 6 withdrawals

1 withdrawal of 1000 and 1 of 500 were CORRECTLY CREDITED, I made 4 more withdrawals, the last one on GG. 27.

1 withdrawal of 1000 (returned to my casino account) I was not explained why

1 withdrawal of 500 (returned to my casino account) I was not told why

1 withdrawal of 500 NOT CREDITED

1 withdrawal of 500 NOT CREDITED.

I sent them my two account statements to verify the missing credits but they claim that I received them, but they are the first two.

They still have to credit two withdrawals of 500, one on the 22nd and one on the 27th

I would like this unpleasant situation to be resolved once and for all.

Ho avuto una vincita ed effettuato un totale di 6 prelievi

1 prelievo di 1000 e 1 di 500 sono stati CORRETTAMENTE ACCREDITATI, ho effettuato altri 4 prelievi, l'ultimo il GG. 27.

1 prelievo di 1000 ( rientrato nel mio conto casinò) non mi è stato spiegato perché

1 prelievo di 500 ( rientrato nel mio conto casinò) non mi è stato spiegato perché

1 prelievo di 500 NON ACCREDITATO

1 prelievo di 500 NON ACCREDITATO.

Ho inviato loro i miei due estratti Conti a verifica dei mancati accrediti ma sostengono che li ho ricevuti , ma sono i primi due.

Devono ancora accreditare due prelievi da 500 uno del 22 e uno del 27

Vorrei che questa spiacevole situazione sia risolta una volta per tutte

Dear liviannaputignano76,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.

• Were all of the aforementioned transactions requested to be sent to the same bank account?
• Could you please share with me your communication with the casino discussing the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Good morning, thank you very much for your reply.

Yesterday I contacted support again and without specifying the type of problem that occurred, they informed me that the remaining two 500 withdrawals will be returned to my gaming account. Yesterday only one of the two was returned to my account

...they told me that the other one will be returned to my account in these days. I am sincerely disappointed and angry because I was not given adequate reasons as to why after 15 days of communication waiting and no clarifications, my withdrawals returned to my casino account. Really absurd. I made a withdrawal today and I'll see what happens. I'll update you for further developments. Ps the transactions / withdrawals were addressed to two bank accounts. I attach a screenshot of the last communication

Buongiorno, grazie mille per la risposta.

Nella giornata di ieri ho contattato nuovamente l'assistenza la quale senza precisare il tipo di problema accaduto, mi informa che i restanti due prelievi 500 saranno restituiti al mio conto gioco. Nella giornata di ieri mi è tornato sul conto solo uno dei due

...mi hanno riferito che l'altro mi verrà riportato sul conto in questi GG. Sono sinceramente delusa e arrabbiata perché non mi sono state fornite adeguate motivazioni del perché dopo 15 GG di comunicazione attese e non chiarimenti, i miei prelievi sono rientrati sul mio conto casinò. Davvero assurdo. Ho effettuato in giornata un prelievo e vedo cosa accade. Vi aggiorni per ulteriori sviluppi. P.s. le transazioni /prelievi erano indirizzati di due conti bancari. Allego screenshot dell'ultima comunicazione

Good morning, I contacted support again because the last withdrawal did not reach my account. Among other things, I made a further withdrawal on GG 11 but to date no credit. They told me to wait 5 after which the report will start and it will happen again like the previous time. I also made a small withdrawal with Jeton but it was canceled. How can I get out of this situation considering that I have money on my gaming account that I would like to withdraw? But they find all the possible justifications and time to make sure that the money remains in the account. I ask if all this is legal and how I can act. Thank you.

Buongiorno, ho contattato nuovamente l'assistenza perché non mi è pervenuto sul conto l'ultimo prelievo. Tra l'altro ho effettuato un ulteriore prelievo il GG 11 ma ad oggi nessun accredito. Mi hanno detto di attendere i 5 dopo i quali parte la segnalazione e di nuovo accadrà come la volta precedente. Ho effettuato anche un piccolo prelievo con Jeton ma ma mi è stato annullato. Come posso uscire da questa situazione considerato che sul mio conto gioco ho dei soldi che vorrei prelevare? Ma trovano tutte le e giustificazioni possibili e tempo per farsi che i soldi rimangano sul conto. Chiedo se tutto ciò è legale e come posso agire. Grazie.

Good evening, I have not received any feedback from you.

Thank you in advance for your cooperation.

Please give me some communication.

Buonasera, non ricevo alcun riscontro da parte vostra.

Vi ringrazio comunque in anticipo per la vostra collaborazione.

Vi prego di darmi qualche comunicazione.

Thanks for your patience.

• Have you previously deposited in the casino using Jeton? Have you previously successfully paid out from the casino using Jeton?
• Have you received any explanation about why your Jeton withdrawal was rejected?
• Do I understand correctly you are experiencing similar issues on a different website unrelated to this casino?
• Is the last 500€ withdrawal you requested still lost?